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Fokus Dienstleistungsmarketing

Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016

Editors: Büttgen, Marion (Hrsg.)

  • Neue Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung   Aktuelle Fragestellungen der Dienstleistungsforschung
  • Aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung
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About this book

Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beiträge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl für Unternehmensführung an der Universität Hohenheim durchgeführt wurde.

About the authors

Prof. Dr. Marion Büttgen leitet das Fachgebiet Unternehmensführung an der Universität Hohenheim. 

Table of contents (9 chapters)

  • If you begin a service you must go the whole hog: a theoretical approach to social lock-in situations in service settings

    Volkers, Maarten (et al.)

    Pages 1-22

  • Because it was the first one – The effect of purchase order on the sunk-cost effect

    Robbert, Thomas (et al.)

    Pages 23-39

  • Customer Engagement in Online Communities – A Literature Review

    Beierlein, Andrea

    Pages 41-70

  • Der kundenseitig wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und empirische Befunde im Kontext der Elektromobilität

    Lerch, Jennifer

    Pages 71-96

  • Customer conflict styles in service recovery: An empirical analysis

    Mandl, Leonhard

    Pages 97-113

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Bibliographic Information

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Book Title
Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016
Editors
  • Marion Büttgen
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-16464-5
DOI
10.1007/978-3-658-16464-5
Softcover ISBN
978-3-658-16463-8
Edition Number
1
Number of Pages
X, 212
Number of Illustrations
19 b/w illustrations
Topics