Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016

1. Front Matter

   Pages I-X

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2. If you begin a service you must go the whole hog: a theoretical approach to social lock-in situations in service settings

   • Maarten Volkers, Sabine Fließ

   Pages 1-22

3. Because it was the first one – The effect of purchase order on the sunk-cost effect

   • Thomas Robbert, Lennart Straus, Stefan Roth

   Pages 23-39

4. Customer Engagement in Online Communities – A Literature Review

   • Andrea Beierlein

   Pages 41-70

5. Der kundenseitig wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und empirische Befunde im Kontext der Elektromobilität

   • Jennifer Lerch

   Pages 71-96

6. Customer conflict styles in service recovery: An empirical analysis

   • Leonhard Mandl

   Pages 97-113

7. Wie du mir so ich ihm? Der Einfluss der Führungskraft auf das Customer-Sweethearting-Verhalten ihrer Mitarbeiter

   • Elias Ertz

   Pages 115-138

8. Nachhaltigkeit als Gegenstand der Dienstleistungsforschung – Ergebnisse einer Zitationsanalyse

   • Salome Zimmermann, Sabine Fließ

   Pages 139-163

9. Exploring similarity in personality for patients’ roommate matching

   • Louisa Luther, Martin Benkenstein

   Pages 165-186

10. Friend or Foe? An Exploratory Analysis of Employees’ Attitudes Towards Self-Service Technologies

    • Alexander S. Hettich

    Pages 187-212

Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beiträge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl für Unternehmensführung an der Universität Hohenheim durchgeführt wurde.

• Dienstleistungsforschung
• Nachhaltigkeit
• Zitationsanalyse
• Sunk-cost Effect
• Kundenmanagement

• LS Unternehmensführung, Universität Hohenheim LS Unternehmensführung, Stuttgart, Germany

  Marion Büttgen

Prof. Dr. Marion Büttgen leitet das Fachgebiet Unternehmensführung an der Universität Hohenheim. 

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