Fokus Dienstleistungsmarketing

Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung

Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse

Authors: Imgrund, Florian

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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  • ISBN 978-3-658-16394-5
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About this book

Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgerichteter Dienstleistungsangebote in unterschiedlichen Kontexten. Die Resultate der vergleichenden konzeptionellen und empirischen Analyse legen offen, dass die Umsetzungsform der Individualisierung (anbieter-/kundengesteuert) wie auch die Art der Dienstleistung (hedonistisch/utilitaristisch) einen kategorialen Einfluss auf Konstrukt, Einflussgrößen und Wirkungen des kundenseitig wahrgenommenen Werts der Dienstleistungsindividualisierung nehmen. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden umfassende Management- wie auch Forschungsimplikationen präsentiert.

About the authors

Florian Imgrund ist derzeit als Projektmanager in Koblenz tätig.

Table of contents (6 chapters)

  • Einführung

    Imgrund, Florian

    Pages 1-7

  • Grundlagen der Untersuchung

    Imgrund, Florian

    Pages 9-75

  • Konzeptualisierung des kundenseitig wahrgenommenen Werts der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung und Entwicklung der Untersuchungsmodelle

    Imgrund, Florian

    Pages 77-177

  • Empirisch-quantitative Überprüfung und Vergleich der Untersuchungsmodelle zum kundenseitig wahrgenommenen Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung

    Imgrund, Florian

    Pages 179-253

  • Implikationen für das Management und für die Forschung

    Imgrund, Florian

    Pages 255-278

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Bibliographic Information

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Book Title
Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung
Book Subtitle
Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-16394-5
DOI
10.1007/978-3-658-16394-5
Softcover ISBN
978-3-658-16393-8
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 435
Number of Illustrations and Tables
89 b/w illustrations
Topics