Interaktives Marketing

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels

Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

Authors: Fleer, Jessica

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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About this book

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.

About the authors

Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.

Table of contents (5 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
Book Subtitle
Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung
Authors
Series Title
Interaktives Marketing
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-15292-5
DOI
10.1007/978-3-658-15292-5
Softcover ISBN
978-3-658-15291-8
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 284
Number of Illustrations
10 b/w illustrations
Topics