Basler Schriften zum Marketing

Qualität der Dualen Kommunikation

Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten

Authors: Holzer, Matthias

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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About this book

Matthias Holzer entwickelt ein Qualitätskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber der Marke, für die sie tätig sind, umfassend analysiert. Hierzu führt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die primäre Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekundär auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung für Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Maß an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor. 

About the authors

Dr. Matthias Holzer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Basel, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn).

Table of contents (7 chapters)

Table of contents (7 chapters)
  • Steuerung des Markenverhaltens von Mitarbeitenden durch Duale Kommunikation

    Holzer, Matthias

    Pages 1-14

  • Qualität der Dualen Kommunikation im Kontext der Forschung zur Externen und Internen Kommunikation

    Holzer, Matthias

    Pages 15-56

  • Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Qualität der Dualen Kommunikation

    Holzer, Matthias

    Pages 57-96

  • Validierung des Konstrukts Qualität der Dualen Kommunikation

    Holzer, Matthias

    Pages 97-133

  • Entwicklung eines Wirkungsmodells der Qualität der Dualen Kommunikation

    Holzer, Matthias

    Pages 135-158

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Bibliographic Information

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Book Title
Qualität der Dualen Kommunikation
Book Subtitle
Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten
Authors
Series Title
Basler Schriften zum Marketing
Series Volume
33
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-12386-4
DOI
10.1007/978-3-658-12386-4
Softcover ISBN
978-3-658-12385-7
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 274
Number of Illustrations
84 b/w illustrations
Topics