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Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.
Authors and Affiliations
About the author
Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen
Book Subtitle: Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services
Authors: Florian Becker
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12209-6
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
Softcover ISBN: 978-3-658-12208-9Published: 16 December 2015
eBook ISBN: 978-3-658-12209-6Published: 10 December 2015
Edition Number: 1
Number of Pages: XV, 243
Number of Illustrations: 15 b/w illustrations