Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services

Authors: Becker, Florian

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
    Aktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beiträge

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Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.

About the authors

Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.

Table of contents (6 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen
Book Subtitle
Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services
Authors
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-12209-6
DOI
10.1007/978-3-658-12209-6
Softcover ISBN
978-3-658-12208-9
Edition Number
1
Number of Pages
XV, 243
Number of Illustrations
15 b/w illustrations
Topics