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Das Fan-Prinzip

Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern

Authors: Becker, Roman, Daschmann, Gregor

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  • So machen Sie Ihre Kunden zu begeisterten Fans! 
  • Mit dem Modell der Emotionalen Kundenbindung Kundenbeziehungsqualität valide messbar machen
  • Mit der Fan-Quote die zentralen und branchenübergreifenden Benchmarks kennen lernen
  • Mit dem Fan-Prinzip Hebel und Instrumente entdecken, die die Kundenbindung steigern und Unternehmen wirtschaftlich erfolgreicher machen
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About this book

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie man sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

Mit Website zum Buch.

About the authors

Roman Becker ist Gründer und Geschäftsführer des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens forum! Mainz.

Gregor Daschmann ist Professor für Kommunikationswissenschaft am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

Reviews

“... Wer Hinwiese [sic] benötigt, wie das Fan-Potenzial der eigenen Förderer gemessen werden kann, sollte sich unbedingt mit dem Buch von Becker und Daschmann beschäftigten. Sie geben viele Hinweise, wie eine entsprechende Messung relativ einfach umgesetzt werden könnte ...” (in: Mission-Based Consulting, mission-based.de, April 2016)

Table of contents (4 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Das Fan-Prinzip
Book Subtitle
Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern
Authors
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-12203-4
DOI
10.1007/978-3-658-12203-4
Hardcover ISBN
978-3-658-12202-7
Edition Number
2
Number of Pages
XV, 223
Number of Illustrations
78 b/w illustrations
Topics