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Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden

Ein Relationship Management‐Ansatz am Beispiel des deutschen Buchhandels

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Michael R. Geiß

    1. Universität Düsseldorf, Düsseldorf, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (16 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Michael R. Geiß
    Pages 1-6

  3. Marketingrelevante Analyse der Ist-Situation im deutschen Bucheinzelhandel

    • Michael R. Geiß
    Pages 7-14

  4. Die Bedeutung des Relationship Marketing im Kontext der aktuellen Wettbewerbssituation im Einzelhandel

    • Michael R. Geiß
    Pages 15-27

  5. Kundenbindungsmanagement als zentraler Baustein des Relationship Marketing

    • Michael R. Geiß
    Pages 29-32

  6. Kundenrückgewinnungsmanagement als elementare Komponente des Relationship Marketing

    • Michael R. Geiß
    Pages 33-46

  7. Beziehungsbeendigung als Nukleus des Kundenrückgewinnungsmanagements

    • Michael R. Geiß
    Pages 47-60

  8. Ausgewählte theoretische Ansätze als Rückgewinnungsfundament

    • Michael R. Geiß
    Pages 61-74

  9. Zielsetzungen des Rückgewinnungsmanagements

    • Michael R. Geiß
    Pages 75-80

  10. Konzeptionelle Bausteine des Kundenrückgewinnungsmanagements

    • Michael R. Geiß
    Pages 81-88

  11. Identifikation abgewanderter Kunden als Kernelement der konzeptionellen Ausgangsanalyse

    • Michael R. Geiß
    Pages 89-110

  12. Segmentierung und Selektion zu revitalisierender Zielgruppen

    • Michael R. Geiß
    Pages 111-158

  13. Strategische Entscheidungsoptionen zur rückgewinnungsbezogenen Segmentbearbeitung

    • Michael R. Geiß
    Pages 159-180

  14. Instrumente zur Rückgewinnung abgewanderter Buchhandelskunden

    • Michael R. Geiß
    Pages 181-184

  15. Empirische Untersuchung potentieller maßnahmenbezogener Faktoren eines Bucheinzelhändlers zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden

    • Michael R. Geiß
    Pages 185-237

  16. Voraussetzungen für eine effektive und effiziente Realisierung einer Rückgewinnungskonzeption

    • Michael R. Geiß
    Pages 239-250

  17. Implikationen, kritische Betrachtung der Analyseergebnisse und offene Forschungsfelder

    • Michael R. Geiß
    Pages 251-256

  18. Back Matter

    Pages 257-327
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Keywords

About this book

Diese Arbeit fokussiert die strategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur Rückgewinnung und Abwanderungsverhinderung von (Buch-)Einzelhandelskunden. Systematisch werden jegliche Bausteine, die im Zusammenhang mit der Erstellung eines Rückgewinnungskonzepts stehen - im Sinne eines Pflichtenheftes - sowohl intensiv beleuchtet, bewertet als auch mögliche entscheidungsrelevante, fundierte, innovative und kreative Alternativen kritisch gegenübergestellt. Praktikern wird damit ein Werkzeug an die Hand gegeben, das zur Senkung von Kundenabwanderungsquoten und damit zur Steigerung der Markenverbundenheit einen enormen Beitrag leistet.

Authors and Affiliations

  • Universität Düsseldorf, Düsseldorf, Germany

    Michael R. Geiß

About the author

Dr. Michael R. Geiß promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing der Universität Düsseldorf. Nach längerer beruflicher Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement eines eCommerce-Unternehmens leitet er heute das Online-Marketing eines großen deutschen Bucheinzelhändlers.

Bibliographic Information

  • Book Title: Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden

  • Book Subtitle: Ein Relationship Management‐Ansatz am Beispiel des deutschen Buchhandels

  • Authors: Michael R. Geiß

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11649-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2016

  • Softcover ISBN: 978-3-658-11648-4Published: 01 December 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-11649-1Published: 22 October 2015

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 327

  • Topics: Marketing, Management, Business Strategy/Leadership

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