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Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden

Ein Relationship Management‐Ansatz am Beispiel des deutschen Buchhandels

Authors: Geiß, Michael R.

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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  • ISBN 978-3-658-11648-4
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About this book

Diese Arbeit fokussiert die strategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur Rückgewinnung und Abwanderungsverhinderung von (Buch-)Einzelhandelskunden. Systematisch werden jegliche Bausteine, die im Zusammenhang mit der Erstellung eines Rückgewinnungskonzepts stehen - im Sinne eines Pflichtenheftes - sowohl intensiv beleuchtet, bewertet als auch mögliche entscheidungsrelevante, fundierte, innovative und kreative Alternativen kritisch gegenübergestellt. Praktikern wird damit ein Werkzeug an die Hand gegeben, das zur Senkung von Kundenabwanderungsquoten und damit zur Steigerung der Markenverbundenheit einen enormen Beitrag leistet.

About the authors

Dr. Michael R. Geiß promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing der Universität Düsseldorf. Nach längerer beruflicher Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement eines eCommerce-Unternehmens leitet er heute das Online-Marketing eines großen deutschen Bucheinzelhändlers.

Table of contents (16 chapters)

Table of contents (16 chapters)
  • Einleitung

    Pages 1-6

    Geiß, Michael R.

  • Marketingrelevante Analyse der Ist-Situation im deutschen Bucheinzelhandel

    Pages 7-14

    Geiß, Michael R.

  • Die Bedeutung des Relationship Marketing im Kontext der aktuellen Wettbewerbssituation im Einzelhandel

    Pages 15-27

    Geiß, Michael R.

  • Kundenbindungsmanagement als zentraler Baustein des Relationship Marketing

    Pages 29-32

    Geiß, Michael R.

  • Kundenrückgewinnungsmanagement als elementare Komponente des Relationship Marketing

    Pages 33-46

    Geiß, Michael R.

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Bibliographic Information

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Book Title
Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden
Book Subtitle
Ein Relationship Management‐Ansatz am Beispiel des deutschen Buchhandels
Authors
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-11649-1
DOI
10.1007/978-3-658-11649-1
Softcover ISBN
978-3-658-11648-4
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 327
Topics