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Servicetransformation

Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2016

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Wirtschaftswiss. Fakultät, LS Marketing, Universität Basel, Basel, Switzerland

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  2. Karsten Hadwich

    1. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

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  • Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
  • Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
  • Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

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Table of contents (33 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
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  2. Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Servicetransformation – Eine Einführung in die theoretischen und praktischenProblemstellungen

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
      Pages 3-22

    3. Conceptualizing the Transition to Servitization

      • Walter Duschek
      Pages 23-48

    4. Erfolgsfaktoren der Service Transition – eine systematische Literaturanalyse

      • Sabine Fließ, Eva Lexutt
      Pages 49-77

    5. Understanding the transformation from products to services – a literature reviewand research agenda

      • Corina Braun, Mareike Falter, Karsten Hadwich
      Pages 79-108

    6. On Evolving New Dominant Logics in the Realm of Research on Services

      • Jörg Freiling, Diana Chernetska, Martin Krikken
      Pages 109-121

    7. Commoditization as a driver for service transformation

      • Kati Kasper-Brauer, Margit Enke
      Pages 123-142

  3. Entwicklung von Geschäftsmodellen

    1. Front Matter

      Pages 143-143
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    2. Servicetransformation als Treiber von neuen Geschäftstätigkeiteneine empirische Betrachtung in unterschiedlichen Branchen

      • Jonas Bielefeldt, Verena Thaler, Uta Herbst
      Pages 145-169

    3. Wertkonfigurationsmodell für Business Solutions

      • Katharina Windler, Uta Jüttner, Dieter Hottiger, Stefan Michel
      Pages 171-195

    4. Voraussetzungen der Transformation vom Produkt- zum Lösungsanbieter– Wenn Lösungen zum Problem werden

      • Michael Kleinaltenkamp, Kaj Storbacka, Suvi Nenonen
      Pages 197-208

    5. Curated Shopping als serviceorientiertes Geschäftsmodell

      • Dirk Möhlenbruch, Jana Georgi, Alena Kohlmann
      Pages 209-228

    6. Servicetransformation und Strategische Erneuerung – Optionen durchOpportunity Seeking

      • Anja Geigenmüller, Maximilian Rimbach, Norbert Bach
      Pages 229-258

  4. Servicetransformation durch Digitalisierung

    1. Front Matter

      Pages 259-259
      Download chapter PDF

    2. Potenziale industrieller Dienstleistungen durch Digitalisierung erfolgreichumsetzen

      • Jens Hogreve, Kathrin Albrecht, Mirjam Dobmeier, Jörg Schönfelder
      Pages 261-280

    3. Digitalisierung im Rahmen der Servicetransformation im Handel

      • Verena Harrauer, Nicole Rychly, Peter Schnedlitz
      Pages 281-306

    4. Service Transformation through Remotization – A Competence-Based Analysisof Remote Service Providers

      • Martin Krikken
      Pages 307-329

  5. Entwicklung von Serviceinnovationen

    1. Front Matter

      Pages 331-331
      Download chapter PDF

    2. Systematische Entwicklung transformierter Leistungen

      • Christian van Husen
      Pages 333-350
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Keywords

About this book

Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. 

Der Inhalt

Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation

Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen

Servicetransformation durch Digitalisierung

Entwicklung von Serviceinnovationen

Formen der Kunden-Anbieter-Integration

Förderung der Kundentransformation

Management der Anbietertransformation

Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation

Reviews

“... Es gibt Einblicke in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion und präsentiert Praxisbeispiele von Unternehmen, die ihre praktischen Erfahrungen vorstellen ...” (Ruedi Ulmann, in: MK Marketing & Kommunikation, m-k.ch, 2. Juni 2016)

Editors and Affiliations

  • Wirtschaftswiss. Fakultät, LS Marketing, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  • Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

About the editors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.



Bibliographic Information

  • Book Title: Servicetransformation

  • Book Subtitle: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11097-0

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2016

  • Hardcover ISBN: 978-3-658-11096-3Published: 18 May 2016

  • eBook ISBN: 978-3-658-11097-0Published: 09 May 2016

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 830

  • Number of Illustrations: 141 b/w illustrations

  • Topics: Services, Marketing, Management

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