Kundenwert

Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

Editors: Helm, Sabrina, Günter, Bernd, Eggert, Andreas (Hrsg.)

  • Bausteine und Berechnungsmethoden des Kundenwertes
  • Mit Erfahrungsberichten aus der Unternehmenspraxis
  • Vereint theoretischen Hintergrund mit konkreten Gestaltungsbeispielen
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  • ISBN 978-3-658-10920-2
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About this book

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.

About the authors

Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.

Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.

Table of contents (34 chapters)

  • Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen

    Helm, Prof. Dr. Sabrina (et al.)

    Pages 3-34

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  • Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration

    Eggert, Prof. Dr. Andreas

    Pages 37-51

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  • Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung

    Meyer, Prof. Dr. Anton (et al.)

    Pages 53-71

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  • Kundenwert aus ressourcentheoretischer Sicht

    Freiling, Prof. Dr. Jörg

    Pages 73-89

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  • Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes

    Helm, Prof. Dr. Sabrina

    Pages 91-109

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenwert
Book Subtitle
Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
Editors
  • Sabrina Helm
  • Bernd Günter
  • Andreas Eggert
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-10920-2
DOI
10.1007/978-3-658-10920-2
Hardcover ISBN
978-3-658-10919-6
Edition Number
4
Number of Pages
XXIX, 755
Number of Illustrations and Tables
151 b/w illustrations, 6 illustrations in colour
Topics