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Reputationsmanagement

Online-Handel

  • Book
  • © 2015

Overview

Authors:
  1. Anabel Ternès

    1. Institut für Nachhaltiges Management SRH Hochschule Berlin The International Management University, Berlin, Germany

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  2. Christopher Runge

    1. R&R Unternehmensgruppe, Berlin, Germany

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  • Ein neuer Band aus der Reihe Springer Essentials
  • Zentrale Erfolgsfaktoren für gutes Reputationsmanagement - am Beispiel Online-Handel
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: essentials (ESSENT)

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Table of contents (2 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VII
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  2. Einleitung

    • Anabel Ternès, Christopher Runge
    Pages 1-11

  3. Reputationsmanagement im Bereich Online-Handel

    • Anabel Ternès, Christopher Runge
    Pages 13-36

  4. Back Matter

    Pages 37-42
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Keywords

About this book

Anabel Ternès und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Räumliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen über soziale Netzwerke und Internetforen – ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben – mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den Überblick zu behalten, was „das Netz“ über das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse können zu Umsatzeinbußen führen und den Ruf nachhaltig schädigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schützen – mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant.

Authors and Affiliations

  • Institut für Nachhaltiges Management SRH Hochschule Berlin The International Management University, Berlin, Germany

    Anabel Ternès

  • R&R Unternehmensgruppe, Berlin, Germany

    Christopher Runge

About the authors

Prof. Dr. Anabel Ternès ist Geschäftsführerin des Instituts für Nachhaltiges Management und Program Director für Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin. Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Geschäftsführer und Gründer der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Zürich.

Bibliographic Information

  • Book Title: Reputationsmanagement

  • Book Subtitle: Online-Handel

  • Authors: Anabel Ternès, Christopher Runge

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08958-0

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-08957-3Published: 08 May 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-08958-0Published: 27 April 2015

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VII, 42

  • Number of Illustrations: 18 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Journalism, Management

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