essentials

Reputationsmanagement

Online-Handel

Authors: Ternès, Anabel, Runge, Christopher

  • Ein neuer Band aus der Reihe Springer Essentials
  • Zentrale Erfolgsfaktoren für gutes Reputationsmanagement - am Beispiel Online-Handel
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About this book

Anabel Ternès und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Räumliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen über soziale Netzwerke und Internetforen – ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben – mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den Überblick zu behalten, was „das Netz“ über das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse können zu Umsatzeinbußen führen und den Ruf nachhaltig schädigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schützen – mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant.

About the authors

Prof. Dr. Anabel Ternès ist Geschäftsführerin des Instituts für Nachhaltiges Management und Program Director für Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin. Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Geschäftsführer und Gründer der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Zürich.

Table of contents (2 chapters)

  • Einleitung

    Ternès, Prof. Dr. Anabel (et al.)

    Pages 1-11

  • Reputationsmanagement im Bereich Online-Handel

    Ternès, Prof. Dr. Anabel (et al.)

    Pages 13-36

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Reputationsmanagement
Book Subtitle
Online-Handel
Authors
Series Title
essentials
Copyright
2015
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-08958-0
DOI
10.1007/978-3-658-08958-0
Softcover ISBN
978-3-658-08957-3
Series ISSN
2197-6708
Edition Number
1
Number of Pages
VII, 42
Number of Illustrations and Tables
18 b/w illustrations
Topics