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Forum Dienstleistungsmanagement

Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

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  • Integration von unternehmensexternen Akteuren in die unternehmenseigene Wertschöpfungskette
  • Möglichkeiten der Steigerung und der Nutzung der Potenziale der interaktiven Wertschöpfung im Dienstleistungsmanagement
  • Beantwortet sowohl wissenschaftlich als auch praktisch relevante Fragen
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  • ISBN 978-3-658-08518-6
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About this book

Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbieter - in die Wertschöpfungskette eines Unternehmens integriert werden können. Dadurch verändern sich die Wertschöpfungsprozesse und führen zu neuen Geschäftsmodellen für Unternehmen.

Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert:

Der Inhalt
▪ Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Management der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke
▪ Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Literatur-Service

About the authors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Reviews

“… bietet eine Reihe wissenschaftlicher Beiträge zu Grundlagen und Konzepten, zum Management, zu Erfolgsfaktoren und Wirkungszusammenhägen [sic] der interaktiven Wertschöpfung sowie zur Rolle sozialer Netzwerke ...” (Beate Schlink, in: RKW Bücherdienst, Heft 3, 2015, S. 28)


Table of contents (31 chapters)

Table of contents (31 chapters)
  • Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

    Pages 3-29

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

  • Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung

    Pages 31-55

    Weiber, Univ.-Prof. Dr. Rolf (et al.)

  • Innovative Formen der „Offsite-Downstream“-Kundeninteraktion

    Pages 57-81

    Heinemann, Prof. Dr. Gerrit (et al.)

  • Formen des Customer Engagement – Entwicklung einer Typologie

    Pages 83-109

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

  • Service Value aus Kundensicht – Kundenaktivitäten als Ausgangspunkt

    Pages 113-131

    Eggert, Martin, Dipl.-Kfm. (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen
Book Subtitle
Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Series Title
Forum Dienstleistungsmanagement
Copyright
2015
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-08518-6
DOI
10.1007/978-3-658-08518-6
Hardcover ISBN
978-3-658-08517-9
Series ISSN
2662-3382
Edition Number
1
Number of Pages
X, 745
Number of Illustrations
117 b/w illustrations
Topics