Fokus Dienstleistungsmarketing

Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

Authors: Bösener, Kathrin

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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About this book

Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

About the authors

Kathrin Bösener ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.

Table of contents (7 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten
Book Subtitle
Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2015
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-08274-1
DOI
10.1007/978-3-658-08274-1
Softcover ISBN
978-3-658-08273-4
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 316
Number of Illustrations
31 b/w illustrations
Topics