Fokus Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung

Editors: Meyer, Anton (Hrsg.)

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  • Aktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beiträge

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  • ISBN 978-3-658-08090-7
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About this book

Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beiträge des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Diese Workshops, die sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleitungsforschung etabliert haben, leisten wertvolle Beiträge hierzu.

About the authors

Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Instituts für Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität in München.

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)
  • Wenn sich fremde Konsumenten am POS zu nahe kommen – Der Einfluss der räumlichen Distanz auf die Aufenthaltsdauer

    Pages 1-33

    Luck, Michael

  • Langfristiger Einsatz von (Raum-)Düften bei Dienstleistern: Eine kritische Diskussion

    Pages 35-64

    Girard, Anna

  • Kundenzufriedenheit und Kundenpreisverhalten

    Pages 65-91

    Bösener, Kathrin (et al.)

  • Der Grundpreis in der Behavioral-Pricing-Forschung

    Pages 93-118

    Himbert, Lena (et al.)

  • Customer Service Recovery: The Challenge of Misbehavior in Service Encounters

    Pages 119-143

    Jerger, Christina

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung
Editors
  • Anton Meyer
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2015
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-08090-7
DOI
10.1007/978-3-658-08090-7
Softcover ISBN
978-3-658-08089-1
Edition Number
1
Number of Pages
VII, 234
Number of Illustrations
9 b/w illustrations
Topics