Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung

1. Front Matter

   Pages I-VII

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2. Wenn sich fremde Konsumenten am POS zu nahe kommen – Der Einfluss der räumlichen Distanz auf die Aufenthaltsdauer

   • Michael Luck

   Pages 1-33

3. Langfristiger Einsatz von (Raum-)Düften bei Dienstleistern: Eine kritische Diskussion

   • Anna Girard

   Pages 35-64

4. Kundenzufriedenheit und Kundenpreisverhalten

   • Kathrin Bösener, Stefan Roth

   Pages 65-91

5. Der Grundpreis in der Behavioral-Pricing-Forschung

   • Lena Himbert, Stefan Roth

   Pages 93-118

6. Customer Service Recovery: The Challenge of Misbehavior in Service Encounters

   • Christina Jerger

   Pages 119-143

7. Humor in Dienstleistungsinteraktionen – Was wir (nicht) wissen

   • Michael Kleinaltenkamp, Christine Mathies, Sarah Gansky

   Pages 145-161

8. Eine konzeptionelle Analyse der Service-Profit Chain

   • Tönnjes Freerk Eller

   Pages 163-200

9. A reward for your voice: The effects of referral rewards on the referrer’s attitude toward the recommended service provider

   • Madlen Küster, Martin Benkenstein

   Pages 201-234

Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beiträge des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Diese Workshops, die sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleitungsforschung etabliert haben, leisten wertvolle Beiträge hierzu.

• Dienstleistungsfehler
• Dienstleistungsmarketing
• Kundenempfehlungen
• Preismanagement
• Servicescape

• Ludwig-Maximilians-Universität München, Institut für Marketing, München, Germany

  Anton Meyer

Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Instituts für Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität in München.

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