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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

  • Book
  • © 2017

Overview

Editors:
  1. Stefan Helmke

    1. TGCG-Management Consultants , Düsseldorf, Germany

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  2. Matthias Uebel

    1. Düsseldorf, Germany

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  3. Wilhelm Dangelmaier

    1. Heinz Nixdorf Inst, Univ Paderborn Heinz Nixdorf Inst, Paderborn, Germany

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  • Umfassender praxisorientierter Überblick zum Thema CRM
  • Mit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische Umsetzung
  • Zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (22 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  2. Instrumente

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Grundlagen und Ziele des CRM-Ansatzes

      • Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 3-20

    3. Steuerung der Neukundengewinnung

      • Stefan Helmke, Matthias Uebel, Matthias Essing
      Pages 23-35

    4. Der Vertriebstrichter zur Steuerung von Vertriebsprozessen

      • Matthias Uebel, Stefan Helmke
      Pages 37-51

    5. Best-Practice-Ansätze zur Steuerung im Direktmarketing

      • Stefan Helmke, Matthias Uebel
      Pages 53-75

    6. CRM und Web 2.0

      • John-Uwe Scherberich
      Pages 77-96

    7. Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis

      • Hagen J. Sexauer, Marc Wellner
      Pages 99-111

    8. CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen

      • Benjamin Birker
      Pages 113-130

    9. Vertrauen ist alles – Kundenmanagement im Seminarbereich

      • Katrin Schwarz
      Pages 133-138

    10. Data Mining im CRM

      • Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 141-158

    11. Churn Management – Herausforderungen für den Handel

      • Heike Papenhoff, Karsten Lübke
      Pages 161-169

    12. Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung

      • Jens Kirchner
      Pages 171-190

  3. Einführungskonzepte und Organisation

    1. Front Matter

      Pages 193-193
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    2. Einführung von CRM im Unternehmen

      • Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 195-204

    3. Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM

      • Stefan Helmke, Dörte Brinker-Helmke, Matthias Uebel
      Pages 207-217

    4. Electronic Commerce – ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme

      • Jan Helmke
      Pages 219-227

    5. Systematische Kosten- und Nutzenbewertung für CRM-Systeme

      • Matthias Uebel, Stefan Helmke
      Pages 229-241

    6. Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer Relationship Management

      • Mario Stoffels
      Pages 243-256

    7. CRM in der Praxis – die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach

      • Sarah Midderhoff
      Pages 259-276
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Keywords

About this book

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.
In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

Reviews

“… reagiert das Buch auf die Tendenz der Verzahnung von Marketing, Vertrieb und CRM, sodass sich auch hierzu wertvolle Tipps finden lassen. ... bietet das Buch einen aktuellen und dadurch äußerst wertvollen Ratgeber für alle relevanten Aspekte des modernen Kundenbeziehungsmanagements.” (Email Marketing Forum, email-marketing-forum.de, September 2017)

Editors and Affiliations

  • TGCG-Management Consultants , Düsseldorf, Germany

    Stefan Helmke

  • Düsseldorf, Germany

    Matthias Uebel

  • Heinz Nixdorf Inst, Univ Paderborn Heinz Nixdorf Inst, Paderborn, Germany

    Wilhelm Dangelmaier

About the editors

Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf.

Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig.

Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insbesondere CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.


Bibliographic Information

  • Book Title: Effektives Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

  • Editors: Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2017

  • Softcover ISBN: 978-3-658-06623-9Published: 01 February 2017

  • eBook ISBN: 978-3-658-06624-6Published: 25 January 2017

  • Edition Number: 6

  • Number of Pages: VIII, 341

  • Number of Illustrations: 90 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Business and Management, general

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