Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik

Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen

Editors: Ratajczak, Oliver, Jockwer, Axel (Hrsg.)

  • ​Alle Aspekte des Kundenservice für die gesamte touristische Wertschöpfungskette in einem Buch: vom Erstkontakt über das Reiseerlebnis bis hin zum Beschwerdemanagement
  • Berücksichtigt alle digitalen Kanäle in der touristischen Kundenorientierung wie Mobile Marketing oder Social Media
  • Mit Beiträgen von renommierten Branchenexperten
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About this book

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.

About the authors

Prof. Dr. Axel Jockwer war Marketingchef von HolidayCheck, bevor er als Professor an die EBC-Hochschule Stuttgart wechselte. Daneben berät er Startups, Unternehmen und Hotels, insbesondere zu den Themen Social Media, Online Marketing, mobiles Internet und Kommunikation.

Dr. Oliver Ratajczak unterstützt seine Kunden mit Blick durch die Kundenbrille als Berater, Redner und Sparringspartner rund um die Themen Kundenprozessoptimierung, Marketing und Kommunikation. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter für Kundenbeziehungsmanagement und Markenkommunikation.

Table of contents (19 chapters)

  • Kundenzufriedenheit und Kundenservice in der Touristik

    Ratajczak, Dr. Oliver (et al.)

    Pages 1-16

  • Stammkunden und Fans – das Rückgrat der Tourismusindustrie

    Hafner, Nils

    Pages 17-28

  • Die Customer-Journey-Analyse in der Touristik – eine Methode zur Steigerung der Werbeeffizienz und Kundenorientierung

    Scharna, Andrea

    Pages 29-44

  • Die Macht der Kommunikation über Kundenservice und -zufriedenheit in der Touristik

    Ruthenfranz, Sabine

    Pages 45-51

  • Kundenkommunikation – Situation erkennen – Erwartungen und Wünsche erfüllen

    Bauer, Elmar H

    Pages 53-71

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Book Subtitle
Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen
Editors
  • Oliver Ratajczak
  • Axel Jockwer
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-05683-4
DOI
10.1007/978-3-658-05683-4
Softcover ISBN
978-3-658-05682-7
Edition Number
1
Number of Pages
XIII, 209
Number of Illustrations and Tables
24 b/w illustrations
Topics