Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Authors: Meffert, Heribert, Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten

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  • Das Standardwerk - sowohl für  traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen
  • Mit wertvollen Lösungshinweisen für ein professionelles Dienstleistungsmarketing
  • Mit zahlreichen Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln
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  • ISBN 978-3-658-05046-7
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About this Textbook

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.

About the authors

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
Professor Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Reviews

“... Das Werk ist didaktisch-wertvoll so angelegt, dass jedes der acht Kapitel mit Übungsfragen endet, die die Inhalte thematisch zusammenfassen. Auch die zahlreichen Abbildungen tragen zur guten Verständlichkeit bei. ... Das Buch ist sowohl für die unternehmerische Praxis als auch Wissenschaftlern und Studierenden der Betriebswirtschaftslehre zu empfehlen. ... bieten ein europaweit konkurrenzloses Lehrbuch, das nicht nur die Arbeit von kommerziellen Unternehmen, sondern auch Nonprofit-Organisationen bereichern kann.” (Dr. Siegmund Pisarczyk, in: Die Unternehmung, Heft 1, Jg. 70, 2016)


Table of contents (10 chapters)

Table of contents (10 chapters)
  • Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

    Pages 1-41

    Meffert, Heribert, Prof. Dr. Dr. h.c. (et al.)

  • Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Pages 43-91

    Bruhn, Manfred, Prof. Dr. (et al.)

  • Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Pages 93-128

    Meffert, Heribert, Prof. Dr. Dr. h.c. (et al.)

  • Strategisches Dienstleistungsmarketing

    Pages 129-198

    Meffert, Heribert, Prof. Dr. Dr. h.c. (et al.)

  • Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

    Pages 199-266

    Meffert, Heribert, Prof. Dr. Dr. h.c. (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle
Grundlagen - Konzepte - Methoden
Authors
Copyright
2015
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-05046-7
DOI
10.1007/978-3-658-05046-7
Edition Number
8
Number of Pages
X, 547
Number of Illustrations
143 b/w illustrations
Topics