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Kundenmanagement & Electronic Commerce

Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Eine empirische Untersuchung

Authors: Blacha, Kirsten

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  • ​Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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About this book

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

About the authors

Dr. Kirsten Blacha promovierte am Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft.

Table of contents (7 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Book Subtitle
Eine empirische Untersuchung
Authors
Series Title
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-03937-0
DOI
10.1007/978-3-658-03937-0
Softcover ISBN
978-3-658-03936-3
Series ISSN
2627-3233
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 318
Number of Illustrations
13 b/w illustrations
Topics