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Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich

Die Einzigartigkeit im Rahmen der Dienstleistungsgestaltung

  • Book
  • © 2013

Overview

Authors:
  1. Ioana Minculescu

    1. Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing Department, FU Berlin, Berlin, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Business-to-Business-Marketing (BTBM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Ioana Minculescu
    Pages 1-7

  3. Die Individualisierung von Dienstleistungen

    • Ioana Minculescu
    Pages 9-51

  4. Zum Stand der Forschung im Bereich der Leistungsindividualisierung

    • Ioana Minculescu
    Pages 53-106

  5. Theoretische Fundierung der Leistungsindividualisierung

    • Ioana Minculescu
    Pages 107-131

  6. Ableitung des Forschungsmodells zur Leistungsindividualisierung und Hypothesenbildung

    • Ioana Minculescu
    Pages 133-173

  7. Empirische Analyse des theoretischen Modells

    • Ioana Minculescu
    Pages 175-242

  8. Fazit und Ausblick

    • Ioana Minculescu
    Pages 243-250

  9. Back Matter

    Pages 251-308
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About this book

​Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschärfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Möglichkeiten der einfachen Informationsübertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstärkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben für ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilität der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenität der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen für Marketing und Operations in Unternehmen ab. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung für Unternehmen.

Authors and Affiliations

  • Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing Department, FU Berlin, Berlin, Germany

    Ioana Minculescu

About the author

Ioana Minculescu war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Marketing Department der Freien Universität Berlin und promovierte bei Herrn Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp. Sie ist im Projektmanagement einer Weiterbildungsuniversität tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich

  • Book Subtitle: Die Einzigartigkeit im Rahmen der Dienstleistungsgestaltung

  • Authors: Ioana Minculescu

  • Series Title: Business-to-Business-Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02198-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

  • Softcover ISBN: 978-3-658-02197-9Published: 03 June 2013

  • eBook ISBN: 978-3-658-02198-6Published: 20 May 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 308

  • Number of Illustrations: 29 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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