Business-to-Business-Marketing

Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich

Die Einzigartigkeit im Rahmen der Dienstleistungsgestaltung

Authors: Minculescu, Ioana

  • ​Wirtschaftswissenschaftliche Studie   

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About this book

​Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschärfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Möglichkeiten der einfachen Informationsübertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstärkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben für ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilität der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenität der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen für Marketing und Operations in Unternehmen ab. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung für Unternehmen.

About the authors

Ioana Minculescu war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Marketing Department der Freien Universität Berlin und promovierte bei Herrn Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp. Sie ist im Projektmanagement einer Weiterbildungsuniversität tätig.

Table of contents (7 chapters)

  • Einleitung

    Minculescu, Ioana

    Pages 1-7

  • Die Individualisierung von Dienstleistungen

    Minculescu, Ioana

    Pages 9-51

  • Zum Stand der Forschung im Bereich der Leistungsindividualisierung

    Minculescu, Ioana

    Pages 53-106

  • Theoretische Fundierung der Leistungsindividualisierung

    Minculescu, Ioana

    Pages 107-131

  • Ableitung des Forschungsmodells zur Leistungsindividualisierung und Hypothesenbildung

    Minculescu, Ioana

    Pages 133-173

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Bibliographic Information

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Book Title
Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich
Book Subtitle
Die Einzigartigkeit im Rahmen der Dienstleistungsgestaltung
Authors
Series Title
Business-to-Business-Marketing
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-02198-6
DOI
10.1007/978-3-658-02198-6
Softcover ISBN
978-3-658-02197-9
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 308
Number of Illustrations and Tables
29 b/w illustrations
Topics