Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich

1. Front Matter

   Pages I-XXIV

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2. Einleitung

   • Ioana Minculescu

   Pages 1-7

3. Die Individualisierung von Dienstleistungen

   • Ioana Minculescu

   Pages 9-51

4. Zum Stand der Forschung im Bereich der Leistungsindividualisierung

   • Ioana Minculescu

   Pages 53-106

5. Theoretische Fundierung der Leistungsindividualisierung

   • Ioana Minculescu

   Pages 107-131

6. Ableitung des Forschungsmodells zur Leistungsindividualisierung und Hypothesenbildung

   • Ioana Minculescu

   Pages 133-173

7. Empirische Analyse des theoretischen Modells

   • Ioana Minculescu

   Pages 175-242

8. Fazit und Ausblick

   • Ioana Minculescu

   Pages 243-250

9. Back Matter

   Pages 251-308

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​Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschärfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Möglichkeiten der einfachen Informationsübertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstärkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben für ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilität der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenität der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen für Marketing und Operations in Unternehmen ab. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung für Unternehmen.

• Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing Department, FU Berlin, Berlin, Germany

  Ioana Minculescu

Ioana Minculescu war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Marketing Department der Freien Universität Berlin und promovierte bei Herrn Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp. Sie ist im Projektmanagement einer Weiterbildungsuniversität tätig.

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