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Electronic Customer Care
Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
Authors: Muther, Andreas
Free Preview- Betriebswirtschaftliche Konzepte und technische Lösungen
- Immer auf dem neuesten Stand: in Kombination mit der ständig aktualisierten Internet-Datenbank (http://www.ecc.ch) zu ECC mit mehr als 400 CRM-Praxisbeispielen
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- Reviews
-
"Informationstechniken wie Internet und Multimedia ermöglichen neue Formen und Inhalte der Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. Dafür steht der Begriff "ECC". Wie sich Akquisition, Dienstleistung, Kundenbindung und Produktinnovation ändern, zeigt das Buch."
Manager Magazin, 8/1999
- Table of contents (6 chapters)
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Einleitung
Pages 1-9
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Grundlagen und Beispiel
Pages 11-22
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Die ECC-Informationstechniken (und -Services)
Pages 23-46
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Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung
Pages 47-81
-
Kriterien für erfolgreiche ECC-Lösungen
Pages 83-91
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Table of contents (6 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
-
- Book Title
- Electronic Customer Care
- Book Subtitle
- Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
- Authors
-
- Andreas Muther
- Copyright
- 2000
- Publisher
- Springer-Verlag Berlin Heidelberg
- Copyright Holder
- Springer-Verlag Berlin Heidelberg
- eBook ISBN
- 978-3-642-97753-4
- DOI
- 10.1007/978-3-642-97753-4
- Edition Number
- 2
- Number of Pages
- XIV, 151
- Topics
