Editors:
- Ein ideen- und anregungsstarker Fahrplan zur ganzheitlichen und nachhaltigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Jedes Thema von Fachleuten aus den unterschiedlichen Disziplinen fundiert behandelt
- Kompetente Darstellung aus einem Guss
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Erfolgsfaktor Serie (EF)
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Table of contents (21 chapters)
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Front Matter
About this book
Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.
In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.
Lassen Sie sich inspirieren!
Editors and Affiliations
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München, Germany
Hansjörg Künzel
About the editor
Dr. Hansjörg Künzel
Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbstständiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Veränderungsprozessen inklusive Führungskräfte-Coaching. Autor mehrerer Fachbücher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beiträge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.
Bibliographic Information
Book Title: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Book Subtitle: Handbuch für Strategie und Umsetzung
Editors: Hansjörg Künzel
Series Title: Erfolgsfaktor Serie
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-32552-6
Publisher: Springer Gabler Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2012
Hardcover ISBN: 978-3-642-32551-9Published: 22 December 2012
Softcover ISBN: 978-3-642-37115-8Published: 31 October 2013
eBook ISBN: 978-3-642-32552-6Published: 22 December 2012
Series ISSN: 2198-0985
Series E-ISSN: 2198-0993
Edition Number: 2
Number of Pages: X, 327
Number of Illustrations: 45 b/w illustrations
Topics: Management, Marketing, Organization