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Dienstleistungsengineering und -management

  • Textbook
  • © 2012

Overview

Authors:
  1. Jan Marco Leimeister

    1. , Fachgebiet Wirtschaftsinformatik, Universität Kassel, Kassel, Germany

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  • Lernziele in jedem Kapitel geben einen Überblick über den Inhalt
  • Übungsfragen nach jedem Kapitel zur selbstständigen Überprüfung des Gelernten
  • Definitionen aller wichtigen Begiffe
  • Zahlreiche Fallbeispiele zur Illustration und Erklärung
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-1
    Download chapter PDF

  2. Grundlagen und Einführung in das Dienstleistungsengineering und -management (Kap. 1–3)

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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  3. Grundlagen und Einführung in das Dienstleistungsengineering und -management

    1. Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 3-33

    2. Dienstleistungen und IT

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 35-90

    3. Grundlagen des Service Engineering

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 91-124

  4. Phasen des Dienstleistungsengineering und -management im Lebenszyklus (Kap. 4–11)

    1. Front Matter

      Pages 125-126
      Download chapter PDF

  5. Phasen des Dienstleistungsengineering und -management im Lebenszyklus

    1. Dienstleistungsstrategie

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 127-158

    2. Service Design

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 159-187

    3. Modellierung von Dienstleistungen

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 189-223

    4. Modellierung von IT-Dienstleistungen

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 225-260

    5. Management und Betrieb von Dienstleistungen

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 261-289

    6. Analyse und Messung von Dienstleistungsqualität

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 291-329

    7. Performance Measurement und Service Improvement

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 331-364

    8. Service Innovation: Customer Co-Development bis Open Innovation for Services

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 365-387

  6. Transfer: Dienstleistungsengineering in der Praxis (Kap. 12)

    1. Front Matter

      Pages 389-389
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  7. Transfer: Dienstleistungsengineering in der Praxis

    1. Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre

      • Jan Marco Leimeister
      Pages 391-397

  8. Back Matter

    Pages 391-391
    Download chapter PDF
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Keywords

About this book

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

Authors and Affiliations

  • , Fachgebiet Wirtschaftsinformatik, Universität Kassel, Kassel, Germany

    Jan Marco Leimeister

About the author

Univ.-Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und Direktor am Forschungszentrum für Informationstechnikgestaltung (ITeG) an der Universität Kassel. Er ist Mitglied des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften und des Fachbereichs Elektrotechnik/Informatik an der Universität Kassel. Leimeister forscht insb. über Gestaltung, Einführung und Management von IT-gestützten Organisationsformen und Innovationen. Er ist Autor von über 200 nationalen und internationalen Fachpublikationen (darunter über 30 Beiträge in begutachteten Zeitschriften), Studien und Büchern.

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