Wettbewerbsvorteile durch Wissen

Knowledge Management, CRM und Change Management verbinden

Authors: Mescheder, Bernhard, Sallach, Christian

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  • Ganzheitlicher, praxiserprobter Managementansatz, der Knowledge Management, CRM und Change Management mit Hilfe von wissensbasierten Softwarelösungen verbindet
  • Konkrete Verwertbarkeit im Businessalltag
  • Ausführliche und abstrahierbare Fallbeispiele, an deren Ende die wichtigsten Lektionen jeweils zusammengefasst werden
  • Formulierung eines strategischen Erklärungsmodells und Benennung aller kritischen Erfolgsfaktoren
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About this book

Dieses Buch beschreibt einen praxiserprobten ganzheitlichen Ansatz, wie sich Methoden aus Wissensmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Change Management mit Hilfe von wissensbasierten Softwarelösungen verbinden lassen, um Komplexität im Unternehmen nachhaltig beherrschbar zu machen und strategische Wettbewerbsvorteile zu generieren. Das Buch wendet sich an verantwortliche Manager und Projektleiter. Es will ihnen einen Handlungsleitfaden bieten und Wege aufzeigen zum gezielten Aufbau von Mehrwerten für unterschiedliche interne und externe Zielgruppen. Auf einen Theorieteil folgt ein umfangreicher Praxisteil mit drei aufeinander aufbauenden Fallbeispielen zur konkreten Umsetzung. Theorie und Fallbeispiele werden in einem strategischen Erklärungsmodell zusammengeführt, welches genau die Erfolgsfaktoren benennt, die zur Erzielung von strategischen Wettbewerbsvorteilen genutzt werden können.

About the authors

Christian Sallach ist nach dem Studium des Maschinenbaus seit 15 Jahren in führenden Managementfunktionen international strategisch und operativ verantwortlich. Seine Schwerpunkte sind das strategische Management, die Organisationsentwicklung und das Change Management. Er leitete und verantwortete u. a. mehrere Restrukturierungsprojekte, in denen Profitabilität und Wettbewerbsfähigkeit durch die Beherrschung von Komplexität deutlich und nachhaltig verbessert werden konnten. Christian Sallach absolvierte diverse Weiterbildungen, u. a. zum Master of Science (M.Sc.) und zum MBA in General Management, er ist heute als Geschäftsführer bei einem weltmarktführenden Unternehmen tätig.

Bernhard Mescheder ist Diplom Mathematiker und hat über 30 Jahre Erfahrung in der Konzipierung, Entwicklung und Einführung von Softwarelösungen. Das Thema Komplexität zieht sich wie ein roter Faden durch Ausbildung und beruflichen Werdegang. Während es in der Diplomarbeit noch aus einer theoretischen Perspektive betrachtet wurde, rückte im Beruf die technische und strategische Perspektive in den Vordergrund. 1983 wurde er zum Knowledge Engineer ausgebildet und sammelte seitdem mehr als 20 Jahre Berufserfahrung in Konzipierung und Entwicklung von wissensbasierten Systemen mit dem besonderen Schwerpunkt Konfiguratoren. Bei einem namhaften deutschen Software-Dienstleister arbeitete er kontinuierlich als Berater und Lösungsarchitekt speziell in Projekten für bedeutende mittelständische Unternehmen. Bernhard Mescheder ist heute Geschäftsführer und Gesellschafter der Mescheder Knowledge Engineering GmbH.

Table of contents (14 chapters)

  • Einleitung

    Mescheder, Bernhard (et al.)

    Pages 3-8

  • Wissen und Wissensmanagement

    Mescheder, Bernhard, M.Sc. (et al.)

    Pages 9-22

  • Kundenbeziehungen und Wissen

    Mescheder, Bernhard (et al.)

    Pages 23-38

  • Change Management

    Mescheder, Bernhard (et al.)

    Pages 39-59

  • Konfigurationsprobleme und wissensbasierte Systeme

    Mescheder, Bernhard (et al.)

    Pages 61-82

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Wettbewerbsvorteile durch Wissen
Book Subtitle
Knowledge Management, CRM und Change Management verbinden
Authors
Copyright
2012
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-27896-9
DOI
10.1007/978-3-642-27896-9
Hardcover ISBN
978-3-642-27895-2
Edition Number
1
Number of Pages
XIX, 252
Number of Illustrations
80 b/w illustrations
Topics