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Hybride Wertschöpfung

Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst

  • Book
  • © 2010

Overview

Editors:
  1. Oliver Thomas

    1. FB Wirtschaftswissenschaften, Inst. Informationsmanagement,, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

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  2. Peter Loos

    1. Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), im Deutschen Forschungszentrum, Universität des Saarlandes, Saarbrücken, Germany

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  3. Markus Nüttgens

    1. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

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  • Umfassendes Werk im Bereich IT-Unterstützung für Dienstleistungsunternehmen

  • Behandelt alle Aspekte von der Einführung bis zum Anwendungsbeispiel

  • Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (14 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xix
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  3. Methoden und Modelle

    1. Front Matter

      Pages 59-59
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    2. Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik für Product-Service Systems

      • Oliver Thomas, Philipp Walter, Peter Loos
      Pages 61-81

    3. Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering

      • Marc Gräßle, Oliver Thomas, Thorsten Dollmann
      Pages 82-129

    4. Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung: Modellimplikationen und Fallstudie

      • Nadine Blinn, Markus Nüttgens, Michael Schlicker, Oliver Thomas, Philipp Walter
      Pages 130-143

    5. Modellierung technischer Serviceprozesse im Kontext hybrider Wertschöpfung

      • Michael Schlicker, Nadine Blinn, Markus Nüttgens
      Pages 144-175

  4. Werkzeuge und IT-Unterstützung

    1. Front Matter

      Pages 177-177
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    2. Integrierte Informationssysteme zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen

      • Oliver Thomas, Julian Krumeich, Michael Fellmann
      Pages 179-235

    3. Das INTERACTIVE-Serviceportal

      • Michael Schlicker, Stefan Leinenbach
      Pages 236-258

  5. Evaluation und Entwicklungsbegleitende Normung

    1. Front Matter

      Pages 259-259
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    2. Evaluation des PIPE-Informationssystems

      • Nadine Blinn, Michael Schlicker
      Pages 261-284

    3. Entwicklungsbegleitende Normung im Kontext hybrider Wertschöpfung

      • Paul Wakke
      Pages 285-296

  6. Kooperationen und Geschäftsmodelle

    1. Front Matter

      Pages 297-297
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    2. IT-gestützte Wertschöpfungspartnerschaften zur Integration von Produktion und Dienstleistung im Maschinen- und Anlagenbau

      • Philipp Walter, Nadine Blinn, Michael Schlicker, Oliver Thomas
      Pages 299-313

    3. Geschäftsmodelle hybrider Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau mit PIPE

      • Michael Schlicker, Oliver Thomas, Frank Johann
      Pages 314-338

    4. IT-Unterstützung von Instandhaltungs-, Wartungs- und Reparaturprozessen: die Perspektive der SHK-Betriebe

      • Carsten Metelmann
      Pages 339-347
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Keywords

About this book

Die Grenzen zwischen Sach- und Dienstleistung verschwimmen zunehmend – Produkte sind in der Regel hybrid. Sie sind als kundenorientierte Problemlösungen zu interpretieren, die durch das Schnüren von Leistungsbündeln aus Sach- und Dienstleistungskomponenten entstehen. Über die Wettbewerbsvorteile und den ökonomischen Nutzen von hybriden Produkten herrscht weitgehend Einigkeit. Dennoch existieren kaum Ansätze zur integrierten Entwicklung von Sach- und Dienstleistungen. Die Tatsache, dass der wirtschaftliche Erfolg eines Leistungsbündels maßgeblich von dessen Konzeption und kundenindividueller Gestaltung abhängt, wird damit vernachlässigt. In diesem Band werden neue Methoden zur Gestaltung hybrider Produkte vorgestellt. Dabei werden sowohl aktuelle Problemstellungen und Lösungsansätze als auch zukünftige Entwicklungsperspektiven betrachtet. Die einzelnen Kapitel fokussieren einerseits die Produktion und den Absatz hybrider Produkte und andererseits Informationssysteme, welche die Produktion und den Absatz hybrider Produkte unterstützen. Es wird dem Grundgedanken gefolgt, dass die Erfüllung einer Kundenanforderung nicht von vorneherein entweder an eine Sach- oder eine Dienstleistungskomponente geknüpft ist – diese Zuordnung soll sich erst während des Entwicklungsprozesses eines hybriden Produkts ergeben. Als „roter Faden“ dient ein durchgängiges Fallbeispiel aus der technischen Gebrauchsgüterbranche, bei dem die Nutzung mobiler Endgeräte zu Verbesserungen in der Erbringung technischer Kundendienstleistungen führt.

Editors and Affiliations

  • FB Wirtschaftswissenschaften, Inst. Informationsmanagement,, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

    Oliver Thomas

  • Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), im Deutschen Forschungszentrum, Universität des Saarlandes, Saarbrücken, Germany

    Peter Loos

  • Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

    Markus Nüttgens

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