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Top im Gesundheitsjob

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

Authors: Quernheim, German

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  • Einfach zum Mitnehmen: Das Pocket-Buch zur Kundenorientierung Einfach clever: Wissen auf den Punkt gebracht Einfach praktisch: Tipps zum schnellen Nachschlagen und Anwenden

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  • ISBN 978-3-642-10388-9
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About this book

Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe für Berufstätige an der Basis sein. Diese Bücher »Top im Gesundheitsjob« sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich dafür auch diesen Titel zum Themenbereich »Kundenorientierung« - schrieben. Schon viele Jahre begleitet mich die Thematik und ich betrachtete die Umsetzungsmöglichkeiten anderer personengebundener Dien- leistungsberufe. Daraus entstand bei mir der Wunsch, diese Selbstv- ständlichkeiten auch in meine Anleitungen, Seminare und Coachings zu integrieren. Erstmals liegt eine Zusammenfassung nun in komp- ter Form vor. Ich danke den vielen Kollegen aller Berufsgruppen (Hotel, Gastronomie, Lufthansa, Verkauf, Beratung) für die anregenden Disk- sionen. Wenn wir davon ausgehen, dass nur die Unternehmen in der Zukunft eine Chance haben, die auf Qualität ihrer Dienstleistungen setzen und eine hohe Patienten- und damit Mitarbeiterorientierung anstreben, dann sehe ich recht optimistisch und kundenorientiert in die Zukunft. Ganz herzlich danke ich Frau Lengricht und Frau Moritz ste- vertretend für den Springer Verlag, Frau Nitschmann vom Lektorat, Frau Styrsky für die gelungenen Abbildungen, und natürlich Ihnen liebe Leserin bzw. lieber Leser für Ihren Erwerb. Ich wünsche Ihnen hilfreiche Anregungen und freue mich auf Ihre Reaktionen. Montabaur im Juli 2010 German Quernheim Über den Autor

About the authors

German Quernheim: Dozent für Personalwesen/Managementtraining, Praxisanleiter; inzwischen selbständiger Coach und Personalberater. Buchautor

Table of contents (10 chapters)

Table of contents (10 chapters)
  • Ein Einstieg

    Pages 2-9

    Quernheim, German

  • Patienten-Kunden

    Pages 10-43

    Quernheim, German

  • Anders denken

    Pages 44-71

    Quernheim, German

  • Erwartungen erfüllen und übertreffen

    Pages 72-83

    Quernheim, German

  • Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden

    Pages 84-97

    Quernheim, German

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Bibliographic Information

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Book Title
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Authors
Series Title
Top im Gesundheitsjob
Copyright
2010
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-10388-9
DOI
10.1007/978-3-642-10388-9
Series ISSN
2625-9400
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 157
Number of Illustrations
11 b/w illustrations
Topics