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Servicemanagement mit System

Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie

  • Book
  • © 1999

Overview

Editors:
  1. Holger Luczak

    1. RWTH Aachen Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR, Institut für Arbeitswissenschaft IAW, Aachen, Germany

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  • Anleitung für erfolgreiches Servicemanagement

  • Praktische Entscheidungs- und Umsetzungshilfen

  • Konkrete Unternehmensbeispiele

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Holger Luczak
    Pages 1-6

  3. Servicemanagement als Regelkreis

    • Holger Luczak
    Pages 7-12

  4. Führungsgrößen

    • Holger Luczak
    Pages 13-61

  5. Regler und Stellgrößen

    • Holger Luczak
    Pages 62-168

  6. Regelstrecke und Störgrößen

    • Holger Luczak
    Pages 169-234

  7. Istwerte

    • Holger Luczak
    Pages 235-280

  8. Zusammenfassung und Ausblick

    • Holger Luczak
    Pages 281-283

  9. Back Matter

    Pages 284-300
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Keywords

About this book

Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfen dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Das Buch stellt Servicemanagement im Sinne des kybernetischen Ansatzes als Regelkreis dar: - strategische Ausrichtung des Service - Neugestaltung von Teilbereichen - Aufbau eines gezielten Controlling. Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und die Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Die vielen Beispiele aus der Praxis geben konkrete Empfehlungen sowie eine Vielzahl von Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!

Editors and Affiliations

  • RWTH Aachen Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR, Institut für Arbeitswissenschaft IAW, Aachen, Germany

    Holger Luczak

Bibliographic Information

  • Book Title: Servicemanagement mit System

  • Book Subtitle: Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie

  • Editors: Holger Luczak

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-60058-6

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-540-65282-3Published: 05 October 1999

  • eBook ISBN: 978-3-642-60058-6Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 300

  • Number of Illustrations: 75 b/w illustrations

  • Topics: Management, Organization, Industrial and Production Engineering

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