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Servicemanagement mit System

Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie

Editors: Luczak, Holger (Hrsg.)

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  • ISBN 978-3-642-60058-6
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About this book

Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!

Table of contents (7 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Servicemanagement mit System
Book Subtitle
Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie
Editors
  • Holger Luczak
Copyright
1999
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-60058-6
DOI
10.1007/978-3-642-60058-6
Softcover ISBN
978-3-540-65282-3
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 300
Number of Illustrations
75 b/w illustrations
Topics