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Customer und Shareholder Relationship Management

Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. René Teichmann

    1. Deutscher Manager-Verband e.V., Internationales Handelszentrum, Berlin, Deutschland

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  • CMR-Konzepte für erfolgreiche Kundenbeziehungen
  • Praxisbeispiele aus weltbekannten Unternehmen wie BMW, Deutsche Bank, Pixelpark und SAP
  • Praktische Lösungen für die eigene Umsetzung
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (16 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  2. Grundlagen und Entwicklung

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Customer Relationship Management — Strategie und Realisierung

      • Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 3-52

  3. Instrumente

    1. Front Matter

      Pages 53-53
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    2. Das CRM-Audit als Basis für erfolgreiche CRM-Projekte

      • Martin Nitsche, Dirk Reuscher
      Pages 55-64

    3. eCRM — Mythos, Hype oder gezielte Waffe im Wettbewerb

      • Sönke Johannsen, Marc A. Runge
      Pages 65-85

    4. Shareholder Relationship Management

      • Anke Bloechl, Jan Schemuth
      Pages 86-97

    5. Customer Relationship Management — Konzeption aus Kundensicht

      • Olaf Göttgens, Axel Schmidt
      Pages 98-121

    6. Analyseverfahren im analytischen CRM

      • Andreas Zipser
      Pages 122-134

    7. Die Einführung von Customer Relationship Management-Systemen und das Betreuungs-Unterstützungs-System der Dresdner Bank

      • Christian Engels, Harry Ritter
      Pages 135-145

  4. Fallstudien

    1. Front Matter

      Pages 147-147
      Download chapter PDF

    2. Integriertes Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland

      • Michael Braekler, Roman Diehl, Ulrike Wortmann
      Pages 149-160

    3. Innovation und Tradition

      • Michael F. Fischer
      Pages 161-168

    4. Online-Migration zur Profitabilisierung der Kundenbeziehung

      • Jochen Hahn, Martin Nitsche
      Pages 169-177

    5. Die digitale „Tante Emma“ als Herz des eCRM

      • Julia Anik Hachmann
      Pages 178-186

    6. Einsatz von CRM am Beispiel eines City Carriers in der Telekommunikationsbranche

      • Andreas Lamken, Ralf Werner
      Pages 187-198

    7. Knorr Capital Shares & More als Praxisbeispiel eines Shareholder Relationship Management

      • Christiane Horn, Jan Schemuth
      Pages 199-210

    8. Von der Vision in die Realität — eCRM bei Financial Times Deutschland

      • Sönke Johannsen
      Pages 211-228

    9. Customer Relationship Management im Gasmarkt — die CRM-Ausrichtung der MITGAS GmbH

      • Olaf Göttgens, Walter Schmees, Axel Schmidt
      Pages 229-241

    10. Einführung einer ganzheitlichen CRM-Strategie bei Schott Glas: Konzeption und Vorgehensweise

      • Ines Dombrowski, Alexander Messinger
      Pages 242-246
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Keywords

About this book

Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.

Editors and Affiliations

  • Deutscher Manager-Verband e.V., Internationales Handelszentrum, Berlin, Deutschland

    René Teichmann

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer und Shareholder Relationship Management

  • Book Subtitle: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis

  • Editors: René Teichmann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-55811-5

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-43571-6Published: 23 October 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-642-62829-0Published: 04 October 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-55811-5Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 280

  • Topics: Computer Applications, Business and Management, general, Business Strategy/Leadership, Management, Marketing, IT in Business

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