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Kundenorientierte Prozessverbesserungen

Konzepte und Fallstudien

  • Book
  • © 2001

Overview

Editors:
  1. Werner Jammernegg

    1. Abteilung für Produktionsmanagement, Wirtschaftsuniversität Wien, Wien, Österreich

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  2. Peter Kischka

    1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Lehrstuhl für Wirtschafts- und Sozialstatistik, Universität Jena, Jena, Deutschland

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  • Praxisnahe Konzepte und ihre konkrete Umsetzung

  • Fallstudien aus verschiedenen Branchen

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  2. Einleitung

    • Werner Jammernegg, Peter Kischka
    Pages 1-3

  3. Regelkreis zur Bestimmung kundenorientierter Innovationen

    • Werner Jammernegg, Peter Kischka
    Pages 7-31

  4. Kundenzufriedenheit messen und beurteilen

    • Simone Dahnke, Gerald Reiner
    Pages 33-61

  5. Identifizierung von Schlüsselprozessen

    • Thomas Lehmann, Gerald Reiner
    Pages 63-95

  6. Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen

    • Werner Jammernegg, Gerald Reiner
    Pages 97-120

  7. Empirische Erfassung des Regelkreises

    • Simone Dahnke
    Pages 123-146

  8. Fallstudie: Ein Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie

    • Thomas Lehmann, Michael Novak
    Pages 147-175

  9. Fallstudie: Ein Unternehmen der Textilindustrie

    • Sebastian Hufnagl, Gerald Reiner
    Pages 177-209

  10. Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Dienstleistungsbranche

    • Simone Dahnke, Thomas Lehmann
    Pages 211-226

  11. Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in Einem Unternehmen der Konsumgüterindustrie

    • Thomas Lehmann
    Pages 227-236

  12. Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen in einem Unternehmen der Elektroindustrie

    • Werner Jammernegg, Gerald Reiner
    Pages 237-247

  13. Back Matter

    Pages 249-262
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Abteilung für Produktionsmanagement, Wirtschaftsuniversität Wien, Wien, Österreich

    Werner Jammernegg

  • Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Lehrstuhl für Wirtschafts- und Sozialstatistik, Universität Jena, Jena, Deutschland

    Peter Kischka

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenorientierte Prozessverbesserungen

  • Book Subtitle: Konzepte und Fallstudien

  • Editors: Werner Jammernegg, Peter Kischka

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-56653-0

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-41838-2Published: 24 April 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-642-62612-8Published: 04 October 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-56653-0Published: 11 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 262

  • Topics: Management

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