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Erfolgreich mit After Sales Services

Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik

Editors: Barkawi, Karim, Baader, Andreas, Montanus, Sven (Hrsg.)

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  • ISBN 978-3-540-34548-0
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About this book

In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.

Table of contents (21 chapters)

Table of contents (21 chapters)
  • After Sales Services — mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen

    Pages 3-14

    Baader, Andreas (et al.)

  • Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft

    Pages 17-36

    Bullinger, Hans-Jörg (et al.)

  • Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service

    Pages 37-54

    Österle, Hubert (et al.)

  • Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument?

    Pages 57-72

    Wildemann, Horst

  • Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen

    Pages 73-94

    Hildenbrand, Katharina (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Erfolgreich mit After Sales Services
Book Subtitle
Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
Editors
  • Karim Barkawi
  • Andreas Baader
  • Sven Montanus
Copyright
2006
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-540-34548-0
DOI
10.1007/3-540-34548-5
Hardcover ISBN
978-3-540-27999-0
Edition Number
1
Number of Pages
X, 386
Topics