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Erfolgreich mit After Sales Services

Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik

  • Book
  • © 2006

Overview

Editors:
  1. Karim Barkawi

    1. Barkawi Management Consultants, München

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  2. Andreas Baader

    1. Barkawi Management Consultants, München

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  3. Sven Montanus

    1. Barkawi Management Consultants, München

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  • Praxisorientierte Einführung in strategische, organisatorische und technische Aspekte des After-Sales-Geschäfts mit Serviceleistungen und Ersatzteilen

  • Ausführliche Darstellung branchenspezifischer Anforderungen (u.a. Luft- und Raumfahrt, Maschinen- und Anlagenbau, Hightech, Telekommunikation, Konsumgüter, Energieversorgung, Automobile)

  • Hochkarätig: Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen geben Expertentipps

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Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  2. Einführung

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. After Sales Services — mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen

      • Andreas Baader, Sven Montanus, Raul Sfat
      Pages 3-14

  3. Märkte und Perspektiven

    1. Front Matter

      Pages 15-15
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    2. Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft

      • Hans-Jörg Bullinger, Christian van Husen
      Pages 17-36

    3. Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service

      • Hubert Österle, Enrico Senger
      Pages 37-54

  4. Strategien für After Sales Services

    1. Front Matter

      Pages 55-55
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    2. Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument?

      • Horst Wildemann
      Pages 57-72

    3. Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen

      • Katharina Hildenbrand, Heiko Gebauer, Elgar Fleisch
      Pages 73-94

    4. Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft

      • Thomas Schmidt, Oliver Laucht, Andreas Bauer
      Pages 95-111

  5. Service Engineering

    1. Front Matter

      Pages 113-113
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    2. Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung

      • Wolf-Rüdiger Bretzke
      Pages 115-133

    3. Service Engineering in Netzwerken — ein Meta-Prozess

      • Heiko Dirlenbach, Laura Georgi, Volker Stich
      Pages 135-152

    4. Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie

      • Wilhelm Dangelmaier, Andreas Emmrich, Tobias Gajewski
      Pages 153-177

  6. Service Supply Chain Management

    1. Front Matter

      Pages 179-179
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    2. Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech-Industrie

      • Jutta Merk, Olivier Schote
      Pages 181-201

    3. Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche

      • Christian Graffelder
      Pages 203-219

    4. Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter

      • Ralf Schlüter
      Pages 221-237

  7. Ersatzteilmanagement

    1. Front Matter

      Pages 239-239
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    2. Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement

      • Reinhard Baune, Thomas Westphal
      Pages 241-249
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Keywords

About this book

In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.

Editors and Affiliations

  • Barkawi Management Consultants, München

    Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus

Bibliographic Information

  • Book Title: Erfolgreich mit After Sales Services

  • Book Subtitle: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik

  • Editors: Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus

  • DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-34548-5

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2006

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-27999-0Published: 22 May 2006

  • eBook ISBN: 978-3-540-34548-0Published: 18 August 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 386

  • Topics: Management, Operations Management, Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing

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