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Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltung?

Kommunikationsprobleme zwischen Migranten und Behörden

Editors: Riehle, Eckart (Hrsg.)

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  • ISBN 978-3-663-08059-6
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About this book

Der Sammelband enthält Beiträge, die sich mit Bedingungen und Schwierigkeiten interkultureller Kommunikation zwischen Behörden und Migranten befassen. Ihm liegen drei Forschungsprojekte zu Stolpersteinen interkultureller Behördenkommunikation zugrunde, die ohne representativen Anspruch in verschiedenen Bundesländern durchgeführt wurden. Thematisch enthält der Band drei Schwerpunkte. Zum einen die Präsentation der Untersuchungsergebnisse, die typische "Stolpersteine" interkultureller Behördenkommunikation nachweisen und eine dadurch generierte Dynamik und Eskalation kommunikativer Konflikte. Darauf aufbauend wird der weitere Forschungsbedarf diskutiert. In einem zweiten Schwerpunkt werden Beispiele und Modelle dargestellt, wie Behörden und Ämter auf diese Anforderungen reagieren. In diesen Schwerpunkt gehen auch Erfahrungsberichte aus Österreich und der Schweiz ein. Schließlich wird in einem weiteren Schwerpunkt der Frage nachgegangen, wie eine Verbesserung der interkulturellen Kompetenz der Verwaltung zu erreichen ist. Ausgangspunkt ist hier zunächst eine systematische Analyse und Darstellung von Weiterbildungskonzepten in diesem Bereich. Dazu gehört ein Beitrag, der sich mit Möglichkeiten aber auch Grenzen interkultureller Mediation beschäftigt. In diesem Schwerpunkt werden aber zugleich die Grenzen von Weiterbildungsprojekten diskutiert, wenn diese nicht in ein Konzept der Implementation einer interkulturellen Amtskultur integriert sind, das auch unter dem Stichwort der interkulturellen Öffnung der Verwaltung vielfach diskutiert wird.

About the authors

Dr. Eckart Riehle ist Professor für Recht und Gesellschaft, Verwaltungslehre, Verwaltungsrecht, Sozialrecht am Fachbereich Sozialwesen der Fachhochschule Erfurt.

Table of contents (11 chapters)

Table of contents (11 chapters)
  • Stolpersteine interkultureller Verwaltungskommunikation

    Pages 11-35

    Riehle, Eckart (et al.)

  • Ausländer in den neuen Bundesländern — Spezielle Probleme (nicht nur) der Behördenkommunikation

    Pages 36-48

    Esser, Ulrich (et al.)

  • Stolpersteine der interkulturellen Behördenkommunikation

    Pages 49-82

    Tobler, Verena

  • Verwaltungskultur im Ausländeramt

    Pages 83-94

    Riehle, Eckart

  • Interkulturelle Öffnung sozialer Dienste und Ämter — Eine Herausforderung für die Einwanderungsgesellschaft

    Pages 95-115

    Jungk, Sabine

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltung?
Book Subtitle
Kommunikationsprobleme zwischen Migranten und Behörden
Editors
  • Eckart Riehle
Copyright
2001
Publisher
VS Verlag für Sozialwissenschaften
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-08059-6
DOI
10.1007/978-3-663-08059-6
Softcover ISBN
978-3-531-13582-3
Edition Number
1
Number of Pages
237
Number of Illustrations
3 b/w illustrations
Topics