Shop the Archives and get your next eBook for just 14.99! Stock up today >>

Call Center Benchmarking

Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Authors: Meyer, Anton, Kantsperger, Roland

Buy this book

eBook $59.99
price for USA in USD (gross)
  • ISBN 978-3-322-89041-2
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover $109.00
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-409-12697-7
  • Free shipping for individuals worldwide
  • This title is currently reprinting. You can pre-order your copy now.
Softcover $79.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-322-89042-9
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
About the authors

Prof. Dr. Anton Meyer ist Dekan der Fakultät für BWL und Ordinarius für BWL und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität, München. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen sowie Initiator des Deutschen Kundenbarometers und der "Fördergesellschaft Marketing" (FGM e.V.), einer der größten Alumni-Vereinigungen in Deutschland.

Dr. Roland Kantsperger ist wissenschaftlicher Assistent am Institut für Marketing und Leiter der Forschungsgruppe Kundenmanagement.

Table of contents (11 chapters)

  • Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern — eine 360-Grad-Perspektive

    Meyer, Anton (et al.)

    Pages 9-14

  • Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements

    Meyer, Anton (et al.)

    Pages 17-34

  • Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen

    Meyer, Anton (et al.)

    Pages 35-53

  • Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen

    Meyer, Anton (et al.)

    Pages 55-71

  • Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocom

    Wilkoszewski, Alexander (et al.)

    Pages 75-96

Buy this book

eBook $59.99
price for USA in USD (gross)
  • ISBN 978-3-322-89041-2
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover $109.00
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-409-12697-7
  • Free shipping for individuals worldwide
  • This title is currently reprinting. You can pre-order your copy now.
Softcover $79.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-322-89042-9
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Call Center Benchmarking
Book Subtitle
Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Authors
Copyright
2005
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-89041-2
DOI
10.1007/978-3-322-89041-2
Hardcover ISBN
978-3-409-12697-7
Softcover ISBN
978-3-322-89042-9
Edition Number
1
Number of Pages
238
Topics