Basler Schriften zum Marketing

Beziehungsqualität im Relationship Marketing

Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells

Authors: Hadwich, Karsten

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About this book

In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen.

Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit der Beziehungsqualität, ihren Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten auseinander, um das Gesamtverständnis zur Beziehungsqualität und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Autor entwickelt ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualität, das eine verbesserte Steuerung von Erfolgsgrößen in Kundenbeziehungen ermöglicht. Abschließend gibt er Empfehlungen für die Messung und Steuerung der Beziehungsqualität in Kundenbeziehungen.

Zielgruppe sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie Praktiker im Bereich Relationship Marketing.


About the authors

Dr. Karsten Hadwich ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.

Table of contents (6 chapters)

Table of contents (6 chapters)
  • Beziehungsqualität als Analysegegenstand des Relationship Marketing

    Pages 1-12

    Hadwich, Dr. Karsten

  • Theoretische Fundierung und bisherige empirische Befunde zur Beziehungsqualität

    Pages 13-56

    Hadwich, Dr. Karsten

  • Entwicklung des Wirkungsmodells der Beziehungsqualität

    Pages 57-105

    Hadwich, Dr. Karsten

  • Empirische Konzeptualisierung der Konstrukte

    Pages 107-147

    Hadwich, Dr. Karsten

  • Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells der Beziehungsqualität

    Pages 149-189

    Hadwich, Dr. Karsten

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Bibliographic Information

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Book Title
Beziehungsqualität im Relationship Marketing
Book Subtitle
Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells
Authors
Series Title
Basler Schriften zum Marketing
Copyright
2003
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-09406-7
DOI
10.1007/978-3-663-09406-7
Softcover ISBN
978-3-409-12486-7
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 275
Number of Illustrations
190 b/w illustrations
Topics