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Handelsforschung 1997/98

Kundenorientierung im Handel

  • Book
  • © 1997

Overview

Editors:
  1. Volker Trommsdorff

    1. Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V., Berlin, Deutschland

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  2. Helmut Bunge

    1. Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V., Berlin, Deutschland

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  3. Andrea Bookhagen
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  • Kundenorientierung von Handelseinheiten

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Table of contents (20 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIX
    Download chapter PDF

  2. Kundenorientierung — Übersichtsbeiträge

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Hat das Marketing im Handel versagt? Die Kundenorientierung als Ansatz einer Neubesinnung

      • Klaus Barth, Michaela Stoffl
      Pages 3-19

    3. Ansatzstellen der Kundenorientierung im Einzelhandel und ihre Implikationen

      • Hans-Otto Schenk
      Pages 21-43

  3. Kundenorientierung — Spezifische Ansätze

    1. Front Matter

      Pages 45-45
      Download chapter PDF

    2. Kundenorientierung im Handel durch professionelles Qualitätsmanagement — das Fallbeispiel Migros

      • Manfred Bruhn
      Pages 47-70

    3. Zielgruppenorientierte Kundenbindungsstrategien im Lebensmitteleinzelhandel — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung

      • Günther Haedrich, Adolfo Hoffmann-Linhard, Marco Olavarria
      Pages 71-91

    4. IBIHS — Ein modulares Such- und Entscheidungsmodell zur Handhabung internationaler Handelsbarrieren im Rahmen internationaler Kundenorientierung

      • Hubert F. Marschner
      Pages 93-111

    5. Kundenorientierung durch Category Management — Kritische Analyse eines Kooperationsmodells zwischen Industrie und Handel

      • Dirk Möhlenbruch
      Pages 113-133

    6. Integrative Wertschöpfungsprozesse als Umsetzung einer zunehmenden Kundenorientierung im Technischen Handel

      • Marco Schmäh
      Pages 135-153

    7. Zufriedenheit interner Kunden in mehrstufigen Handelssystemen

      • Hendrik Schröder, Ingo Tenberg
      Pages 155-177

    8. Die Umsetzung einer Customer-Focus-Strategie in vertraglichen Vertriebssystemen

      • Armin Töpfer, Petra Beck
      Pages 179-206
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V., Berlin, Deutschland

    Volker Trommsdorff, Helmut Bunge

About the editors

Die Herausgeber
Professor Dr. Volker Trommsdorff ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Berlin und Wissenschaftlicher Direktor der Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V.
Die Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V. ist ein gemeinnütziges und unabhängiges wissenschaftliches Institut mit breitem Forschungsspektrum, das Verbindungen zu Kammern, Verbänden, Hochschulen und öffentlichen Stellen unterhält.

Die Autoren
Die Autoren sind renommierte Wissenschaftler auf dem Gebiet des Handels sowie bekannte Handelspraktiker.

Bibliographic Information

  • Book Title: Handelsforschung 1997/98

  • Book Subtitle: Kundenorientierung im Handel

  • Editors: Volker Trommsdorff, Helmut Bunge, Andrea Bookhagen

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10279-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-409-12255-9Published: 15 October 1997

  • eBook ISBN: 978-3-663-10279-3Published: 29 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIX, 492

  • Number of Illustrations: 49 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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