Kundenbindung im Finanz-Vertrieb

1. Front Matter

   Pages 1-11

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2. Einleitung: Drei Gewinner im innovativen Finanz-Vertrieb

   • Jörg Krauter, Frank Kübler, Udo Krauß

   Pages 13-15

3. Der Finanzdienstleistungsmarkt im Wandel

   • Jörg Krauter, Frank Kübler, Udo Krauß

   Pages 17-30

4. Anforderungen an den innovativen Finanz-Vertrieb

   • Jörg Krauter, Frank Kübler, Udo Krauß

   Pages 31-50

5. Der strategische Ansatz zum Financial Profile Management (FPM)

   • Jörg Krauter, Frank Kübler, Udo Krauß

   Pages 51-62

6. Der Geschäftsprozess des Financial Profile Management

   • Jörg Krauter, Frank Kübler, Udo Krauß

   Pages 63-87

7. Innovatives Vertriebsmanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen

   • Jörg Krauter, Frank Kübler, Udo Krauß

   Pages 89-164

8. Vertriebssyteme für das Financial Profile Management

   • Jörg Krauter, Frank Kübler, Udo Krauß

   Pages 165-170

9. Projektmanagement zur Implementierung des FPM im Finanzdienstleistungsunternehmen

   • Jörg Krauter, Frank Kübler, Udo Krauß

   Pages 171-181

10. Back Matter

    Pages 183-188

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Der Wettbewerbsdruck in der Finanzbranche wächst. Damit Sie als Finanzdienstleister ihren Kunden auf gleicher Augenhöhe begegnen können, müssen Sie deren Lebensumfeld, den Finanzbedarf und das Informationsverhalten kennen. Die Praxis zeigt jedoch, dass bisher nur die Ziele des Unternehmens berücksichtigt werden, während die Ziele der Kunden - und damit die Kundenzufriedenheit - und der Mitarbeiter auf der Strecke bleiben.
In diesem Buch profitieren Sie von den umfangreichen Erfahrungen aus der Bank- und Beratungspraxis der Autoren. Mit Financial Profile Management, ihrem neuen, erfolgreichen Konzept zur Kundenbindung und Geschäftsprozessoptimierung
im Finanz-Vertrieb, bringen sie die drei Sichtweisen der Beteiligten in Einklang: die Erwartungen der Kunden, die Fähigkeiten der Mitarbeiter und die Ziele des Unternehmens.
"Die Autoren zeigen schlüssig und kompetent, wie alle Beteiligten zu Gewinnern werden." (Prof. Dr. Dr. Ekbert Hering, Präsident des Marketing-Clubs der Region Stuttgart, Rektor der Fachhochschule Aalen)

• Finanzvertrieb
• Geschäftsprozesse
• Kunden
• Kundenbindung
• Kundenwert
• Marktpotenzial
• Mitarbeiter
• Projektmanagement
• Strategie
• Unternehmen
• Vertriebscontrolling
• Vertriebsmanagement

Jörg Krauter, Frank Kübler und Udo Krauß sind Unternehmer und selbständige Berater in den Bereichen Finanz-, Vertriebs- und Personalmanagement sowie Lehrbeauftragte an verschiedenen Akademien.

Policies and ethics