Electronic Services

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Editors: Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd (Hrsg.)

Free Preview

Buy this book

eBook $54.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-8349-4418-4
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover $69.99
price for USA in USD
Softcover $149.99
price for USA in USD
About this book

Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor große Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation.

Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002:

"Electronic Services".

Namhafte Autoren nehmen in 29 Beiträgen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:

- Was sind E-Services und wie können diese abgegrenzt werden?
- Welche Besonderheiten weist ein erfolgreiches Geschäftsmodell von E-Services auf?
- Sind klassische Konzepte des Dienstleistungsmarketing auf E-Services übertragbar?
- Welche Spezifika weist der Marketingmix in Bezug auf E-Services auf?
- Wie können Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Kundenbindung bei E-Services erreicht werden?

Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil zum Dienstleistungsmanagement mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen und anderes mehr. Damit liefert das Jahrbuch 2002 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.

Die Jahrbücher "Dienstleistungsmanagement" erscheinen mit freundlicher Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing.

About the authors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Dr. h. c. em. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der
Katholischen Universität Eichstätt.

Reviews

"Das Herausgeberwerk bietet einen hervorragenden Überblick über verschiedene Facetten und aktuelle Diskussionen in diesem Forschungsgebiet. Praktikern werden zahlreiche Anregungen zur Nutzung und konkreten Ausgestaltung von E-Services im Unternehmen geboten." Thexis, 03/2003

Table of contents (29 chapters)

Table of contents (29 chapters)
  • E-Services — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme

    Pages 3-41

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred

  • Das Dienstleistungspotenzial des Internet

    Pages 43-66

    Hünerberg, Prof. Dr. Reinhard (et al.)

  • Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbasierte Dienstleistungen — Grundlagen und Herausforderungen im Zeitalter des „E-*.*“

    Pages 67-91

    Meyer, Univ.-Prof. Dr. Anton (et al.)

  • Geschäftsmodelle für elektronisches Dienstleistungsmanagement

    Pages 95-120

    Bullinger, Prof. Dr. Hans-Jörg (et al.)

  • Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse

    Pages 121-147

    Ahlert, Prof. Dr. Dieter (et al.)

Buy this book

eBook $54.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-8349-4418-4
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover $69.99
price for USA in USD
Softcover $149.99
price for USA in USD
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Electronic Services
Book Subtitle
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss
Copyright
2002
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-4418-4
DOI
10.1007/978-3-8349-4418-4
Hardcover ISBN
978-3-409-11836-1
Softcover ISBN
978-3-8349-4417-7
Edition Number
1
Number of Pages
XIII, 898
Topics