Effektives Customer Relationship Management
Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
Editors: Helmke, Stefan, Dangelmaier, Wilhelm (Hrsg.)
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- About this book
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Customer Relationship Management verfolgt das Ziel einer ganzheitlichen bedürfnisorientierten Kundenbetreuung. Dabei unterstützt der Einsatz von DV-Technologie die effizientere und effektivere Kundenbearbeitung. Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im Einzelnen werden folgende Fragen beantwortet:
- Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert?
- Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden?
- Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen?
Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterstützt.
Das Buch richtet sich sowohl an Führungskräfte, die ihr Customer Relationship Management optimieren möchten, als auch an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik.
Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater tätig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn zum Thema CRM.
Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.
- About the authors
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Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.
- Table of contents (25 chapters)
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CRM — Ein Überblick
Pages 3-37
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Kundenzufriedenheit
Pages 39-48
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Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing
Pages 49-84
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Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More
Pages 85-99
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CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal
Pages 101-115
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Table of contents (25 chapters)
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Bibliographic Information
- Bibliographic Information
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- Book Title
- Effektives Customer Relationship Management
- Book Subtitle
- Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
- Editors
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- Stefan Helmke
- Wilhelm Dangelmaier
- Copyright
- 2001
- Publisher
- Gabler Verlag
- Copyright Holder
- Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
- eBook ISBN
- 978-3-322-82348-9
- DOI
- 10.1007/978-3-322-82348-9
- Softcover ISBN
- 978-3-409-11767-8
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XII, 444
- Number of Illustrations
- 175 b/w illustrations
- Topics
