Schlüsselkompetenzen in der Telekommunikation

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Der Kunde im Fokus!

   • Jens Böcker

   Pages 1-22

3. Dienstleistungsentwicklung in der Telekommunikation

   • Christoph Hardtke

   Pages 23-54

4. Internationalisierung in der Telekommunikation

   • Marc Mansfeld

   Pages 55-76

5. Personalknappheit — Risikofaktor für die TK-Branche

   • Rolf Scheuten

   Pages 77-112

6. Differenzierung und Nischenstrategien im Telekommunikationsmarkt

   • Jürgen Schulz

   Pages 113-147

7. Back Matter

   Pages 148-150

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Die Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes in Deutschland war geprägt von einer stürmischen Entwicklung. Viele neue Wettbewerber sind mit hohen Erwartungen in diesem Markt gestartet. Relativ schnell wurde durch eine Reihe von Fusionen und Übernahmen die Anzahl der Marktteilnehmer jedoch wieder reduziert. In diesem Selektionsprozess zeigte sich, dass das geschickte Management von bestimmten Unternehmensbereichen entscheidend für den Erfolg ist.

Basierend auf der Analyse konkreter unternehmerischer Entscheidungen werden die kritischen Bereiche identifiziert und positive wie auch negative Konsequenzen im Wettbewerb für die Unternehmen aufgezeigt. Die Autoren stellen ihr theoretisches Know-how anhand vielfältiger Branchenbeispiele dar und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Das Buch richtet sich an Führungskräfte in dynamischen Märkten mit intensivem Wettbewerb, in Start-up Situationen und in neuen Geschäftsfeldern. Auch Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre erhalten wertvolle Hinweise.

Prof. Dr. Jens Böcker lehrt die Fächer Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in Sankt Augustin und ist darüber hinaus als Unternehmensberater im IT- und TK-Markt tätig.

Dr. Christoph Hardtke ist Bereichsleiter der Diensteentwicklung der Mannesmann o.tel.o GmbH in Köln.

• Differenzierungsstrategien
• Kommunikation
• Kundenbindung
• Kundenzufriedenheit
• Markterfolg
• Märkte
• Suchmaschinenmarketing (SEM)
• Telekommunikation
• Timing-Strategien
• Vertrieb
• Vertriebsstrategie
• Vertriebsstrategien

• Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg, Sankt Augustin, Deutschland

  Jens Böcker

• Mannesmann o.tel.o GmbH, Köln, Deutschland

  Christoph Hardtke

Prof. Dr. Jens Böcker lehrt die Fächer Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in St. Augustin.
Dr. Christoph Hardtke ist Leiter der Diensteentwicklung der Mannesmann o.tel.o GmbH in Köln.

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