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Basler Schriften zum Marketing

Entwicklung von Kundenbeziehungen

Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten

Authors: Georgi, Dominik

Editors: Bruhn, Manfred (Hrsg.)

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  • ISBN 978-3-663-09942-0
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About this book

Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt.

Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können.

"Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können.

About the authors

Dominik Georgi ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel/Schweiz.

Table of contents (7 chapters)

  • Beziehungsentwicklung als Analysegegenstand des Relationship Marketing

    Georgi, Dr. Dominik

    Pages 1-10

  • Theoretische Fundierung der Beziehungsentwicklung

    Georgi, Dr. Dominik

    Pages 11-31

  • Modell der Beziehungsentwicklung

    Georgi, Dr. Dominik

    Pages 33-82

  • Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Modells der Beziehungsentwicklung

    Georgi, Dr. Dominik

    Pages 83-109

  • Empirische Überprüfung des Modells der Beziehungsentwicklung

    Georgi, Dr. Dominik

    Pages 111-148

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Entwicklung von Kundenbeziehungen
Book Subtitle
Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten
Authors
Editors
  • Manfred Bruhn
Series Title
Basler Schriften zum Marketing
Series Volume
9
Copyright
2000
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-09942-0
DOI
10.1007/978-3-663-09942-0
Softcover ISBN
978-3-409-11684-8
Edition Number
1
Number of Pages
XXIII, 252
Topics