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Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft

Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft

Wohnbegleitende Dienstleistungen für Mieter und Eigentümer

Authors: Fehr, Peter

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  • ISBN 978-3-663-09795-2
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About this book

In der deutschen Wohnungswirtschaft wird angesichts veränderter Nachfrage-
strukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements
intensiv diskutiert, über die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus
weitere Dienstleistungen anzubieten. Allerdings bestehen beim einzelnen
Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten mit Blick auf die
Erfolgsaussichten und Umsetzungsmöglichkeiten für neue Serviceleistungen.

Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienstleistungstheorie sowie der Ergebnisse umfassender empirischer Erhebungen ein Konzept für das Management wohn-
begleitender Dienstleistungen.

Die Arbeit zeigt tendenzielle Schwerpunkte sowie Einflußfaktoren der Dienst-
leistungsnachfrage von Mietern bzw. Eigentümern auf und beschreibt Ansätze für
eine Marktsegmentierung. Die Organisation der Serviceerstellung zwischen "Make-
or-Buy" und das absatzpolitische Instrumentarium für wohnbegleitende Angebote
werden ebenfalls ausführlich behandelt.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus der Immobilienwirtschaft und anderen
Branchen, vor allem der Kredit- und Versicherungswirtschaft, die in der Wohnungs-
vermietung bzw. im -verkauf tätig sind, sowie an Dozenten und Studierende der
Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit den Interessengebieten Immobilien-
ökonomie und Dienstleistungsmanagement.

About the authors

Dr. Peter Fehr ist Assistent der Geschäftsführung bei der Allianz Immobilien GmbH in Stuttgart.

Table of contents (5 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft
Book Subtitle
Wohnbegleitende Dienstleistungen für Mieter und Eigentümer
Authors
Series Title
Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft
Series Volume
26
Copyright
2000
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-09795-2
DOI
10.1007/978-3-663-09795-2
Softcover ISBN
978-3-409-11675-6
Series ISSN
0175-7415
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 432
Number of Illustrations
20 b/w illustrations
Topics