CYBER DEAL: 50% off all Springer eBooks | Get this offer!

Unternehmensführung und Marketing

Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen

Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels

Authors: Schwetje, Thomas

Free Preview

Buy this book

eBook $54.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-322-99242-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $69.99
price for USA in USD
About this book

Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit werden zunehmend als zentrale Erfolgsgrößen der Unternehmensführung angesehen. Insbesondere in dem durch die Interaktion von Kunde und Mitarbeiter geprägten Dienstleistungsbereich wird dabei vielfach ein positiver Zusammenhang zwischen den beiden Zufriedenheitsurteilen vermutet.

Thomas Schwetje greift mit seiner Arbeit eine aktuell Themenstellung an der Schnittstelle von Betriebswirtschaftslehre und Arbeits- und Organisationspsychologie auf.

Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Sein Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit ein umfassende empirische Untersuchung im Handel.

Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten sowohl der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Personalmanagement als auch der Arbeits- und Organisationspsychologie. Führungskräfte und Personalleiter erhalten wertvolle Einblicke in die Entstehung von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen.

About the authors

Dr. Thomas Schwetje ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert an der Westfälischen Wilhlems-Universität Münster.

Table of contents (4 chapters)

Table of contents (4 chapters)
  • Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit als Herausforderungen an das Management von Dienstleistungsunternehmen

    Pages 1-25

    Schwetje, Thomas

  • Konzeptionelle Grundlagen zur Analyse der Beziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen

    Pages 27-142

    Schwetje, Thomas

  • Empirische Analyse zur Erfassung und Erklärung des Zusammenhangs von Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen

    Pages 143-201

    Schwetje, Thomas

  • Zusammenfassung und Implikationen

    Pages 203-219

    Schwetje, Thomas

Buy this book

eBook $54.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-322-99242-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $69.99
price for USA in USD
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen
Book Subtitle
Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
Authors
Series Title
Unternehmensführung und Marketing
Series Volume
37
Copyright
1999
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-99242-0
DOI
10.1007/978-3-322-99242-0
Softcover ISBN
978-3-409-11562-9
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 299
Number of Illustrations
7 b/w illustrations
Topics