Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.
Table of contents (4 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
About this book
Thomas Schwetje greift mit seiner Arbeit eine aktuell Themenstellung an der Schnittstelle von Betriebswirtschaftslehre und Arbeits- und Organisationspsychologie auf.
Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Sein Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit ein umfassende empirische Untersuchung im Handel.
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten sowohl der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Personalmanagement als auch der Arbeits- und Organisationspsychologie. Führungskräfte und Personalleiter erhalten wertvolle Einblicke in die Entstehung von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen.
Authors and Affiliations
-
Münster, Deutschland
Thomas Schwetje
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen
Book Subtitle: Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
Authors: Thomas Schwetje
Series Title: Unternehmensführung und Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99242-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
-
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999
Softcover ISBN: 978-3-409-11562-9
eBook ISBN: 978-3-322-99242-0
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 299
Number of Illustrations: 7 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general