Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung

1. Front Matter

   Pages I-XXIV

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2. Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Herausforderungen des internationalen Wettbewerbs

      1. Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung

         • Jürgen Rüttgers

         Pages 3-11

      2. Globalisierung durch innovative Dienstleistungen

         • Klaus Mangold

         Pages 12-25

      3. Keeping Customers for Life — Designing Services that Delight Customers

         • Rohit Ramaswamy

         Pages 26-40

      4. L’emploi par les services

         • Jean-François Trogrlic

         Pages 41-48

      5. Entwicklung innovativer Dienstleistungen

         • Hans-Jörg Bullinger

         Pages 49-65

3. Neue Märkte — Wachstumschancen durch Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 67-67

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   2. Exportschlager Dienstleistungen

      1. Exportschlager Dienstleistungen

         • Frank Stille

         Pages 69-71

      2. Going Global: Export von Dienstleistungen in globalen Partnerschaften

         • Joachim Niemeier

         Pages 72-74

      3. Internationale Engineering-Partnerschaften

         • Peter Haaks

         Pages 75-79

      4. Regionale Dienstleister als Enabler für exportorientierte Unternehmen — eine Fallstudie

         • Georg Rainer Hofmann, Olaf Reubold

         Pages 80-87

      5. From Global to Local: Export of Services or Servicing Exports?

         • Peter W. Daniels

         Pages 88-105

   3. Multimediale Dienstleistungen

      1. Multimediale Dienstleistungen

         • Norbert Szyperski

         Pages 109-113

      2. Wege zu einer neuen Business Communication

         • Marion Friese, Peter Kerckhoff

         Pages 114-126

      3. Virtuelle Lernwelten

         • Wilfried Pohl

         Pages 127-140

      4. Vom Druckbogen zur Kommunikationslösung: Entwicklung eines Dienstleistungsportfolios in der Medienindustrie

         • Ulrich Stetter

         Pages 141-149

   4. Dienstleistungen als Zukunftsmarkt für das Handwerk

      1. Dienstleistungen als Zukunftsmarkt für das Handwerk

         • Gerold B. Hantsch

         Pages 153-163

      2. Neue Dienstleistungen durch neue Technologien am Beispiel des Lasereinsatzes in der Zahntechnik

         • Jürgen Mehlert

         Pages 164-166

      3. Strategien von Automobilbetrieben in Zukunftsmärkten

         • Werner Pieper

         Pages 167-172

Dienstleistungen stehen in den Diskussionen um Wachstum und Beschäftigung zunehmend im Mittelpunkt. Der Anteil des tertiären Sektors an der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung gilt mittlerweile als ein Indikator für Fortschritt, Modernität und Wett-bewerbsfähigkeit. Dabei zeigt sich, daß die Potentiale in Deutsch-land noch längst nicht ausgeschöpft sind.

"Dienstleistungen - Innovation für Wachstum und Beschäftigung" präsentiert die Vorträge und Ergebnisse der Tagung des Bundes-ministeriums für Bildung und Forschung (BMBF). Über 70 Experten aus Wirtschaft, Politik und Wissenschaft geben einen fun-dierten Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungs-trends von Dienst-leistungen und entwerfen Visionen und Handlungsperspektiven für die aktive Gestaltung des Wandels auf allen gesell-schaft-lichen Ebenen.

Das Buch richtet sich an alle Akteure im Dienstleistungsbereich: Dienstleistungspraktiker aus Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und intermediären Organisationen sowie Wissenschaftler und Studierende.


Die beiliegende CD-ROM eröffnet eine interaktive Reise in die Zukunftsthemen dieses Buches. Mit einer Vielzahl an Video- und Audiomitschnitten, elektronischen Textbeiträgen und Grafiken präsentiert die CD-ROM nicht nur die Highlights der Tagung, sondern bietet darüber hinaus umfassende multimediale Informationen an.

• Beschäftigung
• Bildung
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• Dienstleistungsbereich
• Dienstleistungsinnovation
• Dienstleistungssektor
• Globalisierung
• Handwerk
• Innovation
• Service Design
• Wachstum
• Wettbewerb
• Wirtschaft

Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e.h. Dr. h.c. Hans-Jörg Bullinger ist Leiter des Fraunhofer Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation in Stuttgart sowie Leiter des Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität Stuttgart.

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