Grundlagen des CRM

Konzepte und Gestaltung

Editors: Hippner, Hajo, Wilde, Klaus-Dieter (Hrsg.)

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  • Orientierungswissen zur profitablen und kundengerechten Gestaltung von Kundenbeziehungen

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  • ISBN 978-3-322-99592-6
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About this book

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt. Für den Band wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie führende Praktiker als Autoren gewonnen.
"Grundlagen des CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Management von CRM-Projekten" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

About the authors

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.
Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld.

Reviews

"[...] ein gelungenes und empfehlenswertes Buch, das in keiner Sammlung fehlen sollte und das sich gleichermassen gut an Praktiker und Wissenschaftler wendet." Thexis, 02/2005

Table of contents (22 chapters)

Table of contents (22 chapters)
  • CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte

    Pages 13-41

    Hippner, Hajo

  • Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg

    Pages 43-66

    Diller, Hermann

  • Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen

    Pages 67-89

    Schaller, Christian (et al.)

  • CRM-Erfolgsfaktoren — Eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen

    Pages 91-111

    Hippner, Hajo (et al.)

  • Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive

    Pages 113-134

    Hansen, Ursula

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Grundlagen des CRM
Book Subtitle
Konzepte und Gestaltung
Editors
  • Hajo Hippner
  • Klaus-Dieter Wilde
Copyright
2004
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-99592-6
DOI
10.1007/978-3-322-99592-6
Edition Number
1
Number of Pages
575
Number of Illustrations
276 b/w illustrations
Topics