Read While You Wait - Get immediate ebook access, if available*, when you order a print book

Dienstleistungsqualität

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Editors: Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd (Hrsg.)

Free Preview
  • Dienstleistungsqualität als Erfolgsfaktor

Buy this book

eBook $54.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-322-99411-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
About the authors

Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Absatzwirtschaft und Marketing der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

Table of contents (24 chapters)

Table of contents (24 chapters)
  • Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme

    Pages 19-46

    Bruhn, Manfred

  • Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing — Planung und Durchsetzung der Qualitätspolitik im Markt

    Pages 47-63

    Peters, Michael

  • Die Herausforderung im Dienstleistungswettbewerb — Wirtschaftlichkeitsvorteile durch guten Service

    Pages 65-79

    Grönroos, Christian

  • Bedeutung der Kundenbeteiligung für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsunternehmen

    Pages 81-103

    Meyer, Anton (et al.)

  • Rechtsfragen des Dienstleistungsangebots — Wettbewerbsrecht und Haftung

    Pages 105-127

    Rheinbay, Peter (et al.)

Buy this book

eBook $54.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-322-99411-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungsqualität
Book Subtitle
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss
Copyright
1995
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-99411-0
DOI
10.1007/978-3-322-99411-0
Edition Number
2
Number of Pages
608
Number of Illustrations
41 b/w illustrations
Topics

*immediately available upon purchase as print book shipments may be delayed due to the COVID-19 crisis. ebook access is temporary and does not include ownership of the ebook. Only valid for books with an ebook version. Springer Reference Works and instructor copies are not included.