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- Dienstleistungsqualität als Erfolgsfaktor
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Table of contents (24 chapters)
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Grundlagen der Dienstleistungsqualität
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Strategische Planung und Kontrolle der Dienstleistungsqualität im Unternehmen
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Personalorientierte Qualitätspolitik in Dienstleistungsunternehmen
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Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität
Keywords
Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Absatzwirtschaft und Marketing der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsqualität
Book Subtitle: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99411-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1995
eBook ISBN: 978-3-322-99411-0Published: 09 March 2013
Edition Number: 2
Number of Pages: 608
Number of Illustrations: 41 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general