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Kundenwert

Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

Editors: Günter, Bernd, Helm, Sabrina (Hrsg.)

  • Bausteine und Berechnungsmethoden des Kundenwertes. Mit Erfahrungsberichten.

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eBook $54.99
price for USA in USD (gross)
  • ISBN 978-3-322-99328-1
  • Digitally watermarked, DRM-free
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About this book

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rückt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpässe zur Schwerpunktlegung zwingen.
Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfängen; die verschiedenen Wertbeiträge von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollständig berücksichtigt.
Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt.
Die zweite Auflage des Bandes wurde um drei Themenfelder erweitert. Als separater Baustein des Kundenwerts findet das Cross-Selling Berücksichtigung, zudem wird die Ermittlung von Preisbereitschaften und -reaktionen als Grundlage der Kundenbewertung analysiert. Ein ganz neuer Teil ist den bisher in der Literatur vernachlässigten ethischen Aspekten der Bewertung von Kunden gewidmet.
"Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling.
Prof. Dr. Bernd Günter ist Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Dr. Sabrina Helm ist Wissenschaftliche Assistentin und Habilitandin an diesem Lehrstuhl.

About the authors

Prof. Dr. Bernd Günter ist Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Inhaber des Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Dr. Sabrina Helm ist Wissenschaftliche Assistentin und Habilitandin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine Universität Düsseldorf.

Table of contents (34 chapters)

  • Kundenwert — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen

    Helm, Dr. Sabrina (et al.)

    Pages 3-38

  • Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration

    Eggert, Dr. Andreas

    Pages 41-59

  • Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert — Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung

    Meyer, Prof. Dr. Anton (et al.)

    Pages 61-86

  • Kundenwert — eine vergleichende Analyse ressourcenorientierter Ansätze

    Freiling, Univ.-Prof. Dr. Jörg

    Pages 87-108

  • Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes

    Helm, Dr. Sabrina

    Pages 109-130

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenwert
Book Subtitle
Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
Editors
  • Bernd Günter
  • Sabrina Helm
Copyright
2003
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-99328-1
DOI
10.1007/978-3-322-99328-1
Edition Number
2
Number of Pages
XX, 840
Number of Illustrations and Tables
300 b/w illustrations
Topics