Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Authors: Meffert, Heribert, Bruhn, Manfred

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  • Prof. Meffert und Prof. Bruhn sind ausgewiesene und renommierte Experten für das Dienstleistungsmarketing und -management (vgl. hierzu das Handbuch Dienstleistungsmanagement).
  • Standardlehrbuch zum Dienstleistungsmarketing, das sich überregional durchgesetzt hat.
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  • ISBN 978-3-322-94833-5
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About this book

Um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu sichern und zu erhöhen, rückt ein professionelles Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund.

Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend die Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen:

- Gegenstand, Besonderheiten und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing,
- Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen,
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing,
- Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen,
- Internationales Dienstleistungsmarketing,
- Implementierung und Entwicklungstendenzen.

In der dritten Auflage wurden alle Kapitel intensiv überarbeitet. Zwei Kapitel, die neuen Entwicklungen in Wissenschaft und Praxis gewidmet sind, wurden ergänzt.

Aktuelle, kurze Fallstudien, die jeweils mehrere Aufgaben enthalten, ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und Direktor des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.

Table of contents (10 chapters)

Table of contents (10 chapters)
  • Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

    Pages 1-58

    Meffert, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

  • Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Pages 59-79

    Meffert, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

  • Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

    Pages 81-122

    Meffert, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

  • Strategisches Dienstleistungsmarketing

    Pages 123-204

    Meffert, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

  • Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

    Pages 205-273

    Meffert, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert (et al.)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle
Grundlagen - Konzepte - Methoden
Authors
Copyright
2000
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-94833-5
DOI
10.1007/978-3-322-94833-5
Edition Number
3
Number of Pages
XXVIII, 619
Number of Illustrations
806 b/w illustrations
Topics