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Marketing für Dienstleister

Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten

Authors: Scheuer, Thomas

  • Der Praxisratgeber für alle, die Dienstleistungen erfolgreich verkaufen wollen

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eBook $54.99
price for USA in USD (gross)
  • ISBN 978-3-322-91457-6
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About this book

Dienstleistungen sind etwas Immaterielles, sie können Ihnen nicht auf die Füße fallen. Deshalb sind sie völlig anders zu vermarkten als einfache materielle Güter. Da Ihre Kundschaft das Produkt nicht anfassen und schon gar nicht vor dem Kauf begutachten kann, soll sie gewissermaßen die sprichwörtliche "Katze im Sack" kaufen. Aber wer kauft schon gerne etwas, was er nicht sieht? Umso schwieriger ist es für den Dienstleister, das Vertrauen der Kundinnen und Kun­ den zu gewinnen. Denn ohne Vertrauen werden Dienstleistungen nicht gekauft. Mit diesem Praxisbuch möchte ich Dienstleistungsunternehmen unterstützen, ihre Leistungen besser als bisher "an den Mann" zu bringen und ihre Kunden zu Stammkunden zu machen. Das Buch ist prozess orientiert aufgebaut: Schritt für Schritt führt es den Leser durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Die verschiedenen Kontaktpunkte mit dem Kunden werden analysiert, und Sie als Leser erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, An­ regungen und Tools. Nach der Lektüre dieses Buches soll flir Sie in der Vermarktung Ihrer Leistung vieles einfacher funktionieren. Das ist das Ziel, nicht in erster Linie eine Ab­ handlung von Methoden und wissenschaftlichen Erkenntnissen. Ein Buch für Praktiker eben. Aus diesem Grund finden Sie auch am Ende jedes Kapitels Platz für Ihr eigenes Fazit. Schreiben Sie gleich auf, was Sie durch das Kapitel gelernt haben und wie Sie es ganz konkret in Ihrem Unternehmen umsetzen möchten.

About the authors

Thomas Scheuer ist Unternehmer, unter anderem Inhaber der SCHEUER MARKETINGBERATUNG in Hannover, die sich in ihrer Tätigkeit ausschließlich auf Dienstleistungsunternehmen spezialisiert hat.
Anfang 1996 gründete der Marketingbetriebswirt die expression GmbH mit den Geschäftsfeldern Marketingberatung, Werbeagentur und Internetagentur. Einige Jahre später wurde die unabhängige und eigenständige Marketingberatung für Dienstleister ins Leben gerufen. Heute betreut Thomas Scheuer als Marketingberater mehrere Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor intensiv auf langfristiger Basis. Darüber hinaus berät und trainiert er Unternehmer, Marketingverantwortliche und Kundenkontaktpersonal durch Workshops, Seminare und Vorträge.

Reviews

Bestseller Wirtschaftsbuch, Platz 9, Wirtschaft & Markt, 11/2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 04.10.2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 28.06.2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 8, 14.06.2006

"Ein durables Lehrbuch für den praktischen Gebrauch." Horizont, 20.04.2006

"Ideen-Fundgrube gerade auch für die Handwerksbetriebe - sehr empfehlenswert." Sbz - Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, 05/2006

Table of contents (10 chapters)

  • Die Katze im Sack

    Scheuer, Thomas

    Pages 11-13

  • Hier sind Sie richtig! — Wie man Sie findet

    Scheuer, Thomas

    Pages 15-40

  • Liebe auf den ersten Blick — der erste Eindruck

    Scheuer, Thomas

    Pages 41-66

  • Vorsicht, Fettnäpfchen! — Der Erstkontakt

    Scheuer, Thomas

    Pages 67-85

  • Schöner, besser, größer, schneller und noch viel mehr — die Erwartungshaltung

    Scheuer, Thomas

    Pages 87-102

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Marketing für Dienstleister
Book Subtitle
Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
Authors
Copyright
2005
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-91457-6
DOI
10.1007/978-3-322-91457-6
Edition Number
1
Number of Pages
192
Number of Illustrations and Tables
53 b/w illustrations
Topics