Customer-Lifetime-Value-Management

Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele

Editors: Hofmann, Markus, Mertiens, Markus (Hrsg.)

  • Das erste umfassende Buch, das das Konzept des Customer-Relationship-Managements mit dem der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.

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About the authors

Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).

Table of contents (7 chapters)

  • Das CLV-Management-Konzept

    Zezelj, Gordana

    Pages 9-29

  • Kein Shareholder Value ohne Customer Value

    Hofmann, Markus (et al.)

    Pages 31-42

  • Kundengewinnung

    Schank, Cecilie (et al.)

    Pages 43-69

  • Kundenorientierte Produkte und Services

    Essig, Holger (et al.)

    Pages 71-104

  • Kundenbeziehungsmanagement

    Löwenthal, Thomas (et al.)

    Pages 105-141

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Bibliographic Information

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Book Title
Customer-Lifetime-Value-Management
Book Subtitle
Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
Editors
  • Markus Hofmann
  • Markus Mertiens
Copyright
2000
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-90218-4
DOI
10.1007/978-3-322-90218-4
Softcover ISBN
978-3-322-90219-1
Edition Number
1
Number of Pages
209
Number of Illustrations and Tables
50 b/w illustrations
Topics