Customer Relationship Management

Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

Authors: Schwetz, Wolfgang

  • Dieses Buch bietet den ersten herstellerneutralen Überblick über den deutschen CRM-Softwaremarkt und praxisorientierte Umsetzungshilfen für die Planung und Implementierung eines CRM-Systems.

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About the authors

Wolfgang Schwetz ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf herstellerneutraler Beratung zum erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen. Ihm und seiner 1989 gegründeten Unternehmensberatung ist es gelungen, sich in Fachkreisen als führende CRM-Experten im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Wolfgang Schwetz ist Autor und Herausgeber des CAS/CRM-Marktspiegels, Verfasser zahlreicher Fachartikel und Gründer der Internet-Community www.crmforum.de.

Reviews

"Schwetz zeigt in seinem Buch die Möglichkeiten der sich rasant entwickelnden Softwarelösungen und gibt Tipps für ihre Anwendung. Ein Praxis-Buch für Entscheider, das sich sehr spannend liest." (Trade & Contact, November /Dezember 2000)

Table of contents (10 chapters)

  • Customer Relationship Management (CRM) — Was ist das?

    Schwetz, Wolfgang

    Pages 11-18

  • Die Lösung: Customer Relationship Management (CRM)

    Schwetz, Wolfgang

    Pages 19-34

  • CRM in der Praxis — Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstorys

    Schwetz, Wolfgang

    Pages 35-46

  • CRM — So können auch Sie profitieren

    Schwetz, Wolfgang

    Pages 47-89

  • Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen

    Schwetz, Wolfgang

    Pages 91-98

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Customer Relationship Management
Book Subtitle
Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
Authors
Copyright
2001
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-89528-8
DOI
10.1007/978-3-322-89528-8
Softcover ISBN
978-3-322-89529-5
Edition Number
2
Number of Pages
249
Number of Illustrations and Tables
217 b/w illustrations
Topics