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Customer Relationship Management

Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Wolfgang Schwetz
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  • Dieses Buch bietet den ersten herstellerneutralen Ãœberblick über den deutschen CRM-Softwaremarkt und praxisorientierte Umsetzungshilfen für die Planung und Implementierung eines CRM-Systems.

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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
    Download chapter PDF

  2. Customer Relationship Management (CRM) — Was ist das?

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 11-18

  3. Die Lösung: Customer Relationship Management (CRM)

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 19-34

  4. CRM in der Praxis — Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstorys

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 35-46

  5. CRM — So können auch Sie profitieren

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 47-89

  6. Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 91-98

  7. Ziele des integrierten Computereinsatzes in Marketing, Vertrieb und Service

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 99-107

  8. CRM — Aufbau und Funktionen

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 109-139

  9. Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 141-189

  10. Der deutsche CRM-Softwaremarkt ab 1996

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 191-219

  11. Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

    • Wolfgang Schwetz
    Pages 221-224

  12. Back Matter

    Pages 225-251
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Keywords

Reviews

"Schwetz zeigt in seinem Buch die Möglichkeiten der sich rasant entwickelnden Softwarelösungen und gibt Tipps für ihre Anwendung. Ein Praxis-Buch für Entscheider, das sich sehr spannend liest." (Trade & Contact, November /Dezember 2000)

About the author

Wolfgang Schwetz ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf herstellerneutraler Beratung zum erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen. Ihm und seiner 1989 gegründeten Unternehmensberatung ist es gelungen, sich in Fachkreisen als führende CRM-Experten im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Wolfgang Schwetz ist Autor und Herausgeber des CAS/CRM-Marktspiegels, Verfasser zahlreicher Fachartikel und Gründer der Internet-Community www.crmforum.de.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

  • Authors: Wolfgang Schwetz

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89528-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-322-89529-5Published: 14 June 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-89528-8Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: 249

  • Number of Illustrations: 217 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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